Cerillion 26.2 bringt agentische KI-Tools für Telekom-BSS und -OSS

KI-Agenten für Kundenservice und Servicebetrieb

Der neue Customer Care Agent soll Kundenserviceteams dabei helfen, relevante Kunden- und Serviceinformationen zu finden, Anfragen zu lösen und die jeweils sinnvollste nächste Aktion zu bestimmen. Laut Cerillion ermöglicht das Tool einen schnelleren und konsistenteren Service und verkürzt zugleich die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeitende.

Ein Service Configuration Agent erweitert die agentische Automatisierung des Unternehmens auf ein breiteres Spektrum komplexer Dienst- und Systemkonfigurationsaufgaben. Cerillion zufolge reduziert dies den manuellen Aufwand und die Abhängigkeit von Spezialwissen. Kommunikationsdienstanbieter können dadurch neue Dienste und Netzwerkintegrationen schneller einführen.

Die Version ergänzt außerdem Predictive Churn. Mithilfe von KI- und Machine-Learning-Modellen werden Kunden identifiziert, bei denen das Abwanderungsrisiko am höchsten ist. Die daraus resultierenden Abwanderungswerte können über Cerillions Promotions Engine gezielte Kampagnen und Angebote unterstützen. Cerillion zufolge haben sich die Modelle in Kunden-Pilotprojekten als äußerst effektiv erwiesen.

Produktdesign und KI-Governance werden ausgebaut

Competitor-aware Package Creation nutzt Details zu Angeboten von Wettbewerbern, um das agentische Paketdesign im Enterprise Product Catalogue zu unterstützen. Die Funktion soll Produktteams dabei helfen, differenzierte Angebote zu entwickeln und Pakete schneller an veränderte Marktbedingungen anzupassen.

Cerillions agentische KI-Funktionen basieren auf dem AI Management Centre, dem MCP Server und dem Agent2Agent Server. Nach Angaben des Unternehmens können Kommunikationsdienstanbieter Cerillions Funktionen übernehmen, bestehende interne oder KI-Investitionen von Drittanbietern integrieren oder diese Ansätze im Cerillion AI Stack kombinieren.

Das AI Management Centre stellt eine zentrale Modell-Governance bereit. Der MCP Server ermöglicht über seine Progressive-Discovery-Architektur einen sicheren und kontrollierten Zugriff auf Cerillions Open APIs. Der Agent2Agent Server unterstützt koordinierte, mehrstufige Workflows über verschiedene Agenten und Systeme hinweg.

„Cerillion setzt neue Maßstäbe für agentische KI im Telekom-BSS/OSS“, sagte Vikrant Gandhi, Vice President und Global Sector Leader, ICT, bei Frost & Sullivan. Er hob die „offene, komponierbare und modellunabhängige Architektur“ des Unternehmens sowie dessen Open APIs als Grundlage für KI-gesteuerte Abläufe hervor.

Updates für Katalog und 5G-Abrechnung

Der Enterprise Product Catalogue umfasst jetzt den Dynamic Catalogue Workspace, eine rasterbasierte Umgebung zum Vergleichen und Aktualisieren komplexer Produkt-, Paket- und Preisstrukturen in großem Maßstab. Änderungen können laut Cerillion direkt im Raster vorgenommen werden.

Das Cerillion Convergent Charging System ergänzt eine native Nchf-Schnittstelle für die Abrechnung in 5G-Standalone-Netzen. Dadurch können REST-basierte und Diameter-Abrechnungsschnittstellen innerhalb derselben Bereitstellung parallel eingesetzt werden. Kommunikationsdienstanbieter erhalten damit einen Migrationspfad zu 5G-Standalone und können zugleich hybride Netze weiter unterstützen.

Der Enterprise Product Catalogue hat außerdem die TM Forum ODA Component Certification für TMFC001 Product Catalog Management erhalten.

Weitere Open-API-Zertifizierungen

Cerillion zufolge hat das Unternehmen seit Cerillion 26.1 15 TM Forum Real World Open API-Zertifizierungen hinzugefügt. Damit steigt die Gesamtzahl auf 47 bei sieben Kunden. Cerillion bezeichnet dies als mehr Zertifizierungen als bei jedem anderen unabhängigen BSS/OSS-Anbieter.

Für Telekommunikationsanbieter verbindet die Version KI-Automatisierung mit Aktualisierungen bei Produkten, Abrechnung und Standards in einer einzigen BSS/OSS Suite. Cerillion legt nach eigenen Angaben den Schwerpunkt auf Flexibilität und Kontrolle: Kunden können die KI-Tools des Unternehmens nutzen, weitere Modelle und Systeme anbinden und die für geschäftskritische Abläufe erforderliche Governance und Sicherheit umsetzen.