Chargeflow Prevent 2.0 nimmt vor dem Black Friday "nie angekommen"-Rückbuchungen ins Visier

Was sich mit Prevent 2.0 ändert

Chargeflow, eine KI-Plattform für Rückbuchungen (Chargebacks) mit mehr als 20.000 Händlern, beschreibt Prevent 2.0 als das neue Modell hinter Chargeflow Prevent. Das Tool prüft jede Bestellung nach dem Checkout und stoppt riskante Bestellungen vor dem Versand. Für Käuferinnen und Käufer ändert sich laut Unternehmen im Checkout nichts.

Die zentrale Neuerung ist der erweiterte Umfang. Die meisten Streitfälle drehen sich gar nicht um Betrug, so Chargeflow. Die Kunden geben an, die Bestellung sei nie angekommen, entspreche nicht der Beschreibung oder sie hätten das Abo nicht verlängern wollen. Prevent 2.0 prüft auch auf solche Fälle, nicht nur auf gestohlene Karten.

• Neues KI-Modell: Jede Entscheidung stammt vom neuen Modell und fällt nach dem Checkout, aber vor dem Versand der Bestellung.
• Gestohlene Karten abgedeckt: Prevent prüft Betrug durch Dritte in derselben Entscheidung wie Friendly Fraud.
• Verdächtige Liefermuster: Das System erkennt Auffälligkeiten wie unterschiedliche Namen, die an dieselbe Adresse geliefert werden.
• Treffsicherer bei Missbrauch: Es erkennt bekannte Wiederholungstäter bei Streitfällen besser, auch bei ihrer ersten Bestellung in einem Shop.

Jede Entscheidung stützt sich auf Chargeflow Network Intelligence, also die Streitfalldaten, die das Unternehmen über seine mehr als 20.000 Händler hinweg sieht. So kann Prevent Käufer mit einer Historie von Streitfällen in anderen Shops markieren, selbst wenn es die erste Bestellung bei einem neuen Händler ist.

Was das Data Lab zum Black Friday herausfand

Chargeflow hat außerdem das Chargeflow Data Lab ins Leben gerufen. Die ersten Berichte stützen sich auf eine Auswertung von rund drei Millionen Streitfällen aus den vergangenen drei Hochsaisons.

Am Wochenende von Black Friday bis Cyber Monday 2025 gaben 34,7 % der Rückbuchungen an, die Bestellung sei nie angekommen. Die Kartennetzwerke nennen diese Reklamation "item not received". In einer normalen Woche lag der Anteil bei 19,9 %. Laut Data Lab zeigte sich dieselbe Verschiebung bereits 2023, 2024 und 2025.

Betrugsvorwürfe entwickelten sich in die Gegenrichtung. Ihr Anteil an den Rückbuchungen sank am Wochenende auf 27,2 %, nach 37,8 % in einer normalen Woche. Am umsatzstärksten Wochenende der Saison überstiegen die "nie angekommen"-Reklamationen damit die Betrugsfälle.

Chargeflow ergänzt, dass Händler auf solche Reklamationen reagieren können. Streitfälle dieser Art, über die entschieden wurde, gewannen Händler mit starken Belegen wie einem Zustellnachweis etwa 1,5-mal so häufig.

Preise, Verfügbarkeit und Bedeutung für Händler

Prevent 2.0 ist ab sofort für Shopify-Händler verfügbar. Jeder Händler, der Prevent bereits nutzt, wechselt automatisch zum aktualisierten Schutz, es muss nichts aktiviert werden. Neue Prevent-Kunden erhalten die ersten 1.000 geprüften Transaktionen bis zum 31. Dezember 2026 kostenlos. Danach kostet Prevent 0,10 US-Dollar pro geprüfter Transaktion, wobei jede geprüfte Bestellung oder Abo-Verlängerung zählt.

Händler, die neu bei Chargeflow sind, können die App im Shopify App Store installieren und Prevent aktivieren. Bestehende Chargeflow-Händler aktivieren Prevent in ihrem Konto.

Für Online-Händler deuten die Daten auf eine Verschiebung dessen hin, was in der Hochsaison zu erwarten ist: Am umsatzstärksten Wochenende machen Lieferstreitigkeiten und nicht Betrug den größten Anteil der Rückbuchungen aus. Avia Chen, Mitgründerin und Chief Product Officer von Chargeflow, sagte: "Wir sind überzeugt, dass jeder Händler diesen Schutz haben sollte und dass er schon eingeschaltet sein sollte, statt ein eigenes Projekt zu sein." Die Zahlen zur Erkennungsrate und zum Ausgang von Streitfällen stammen von Chargeflow selbst und wurden in der Ankündigung nicht unabhängig überprüft.