Cisco holt Claude und OpenAI dots als KI-Teamkollegen in Webex

Webex erhält KI-Agenten, die Spaces, Meetings und Anrufen beitreten

Laut Cisco ist das neue Webex für die Zusammenarbeit von Menschen und KI-Agenten ausgelegt. Kollaborative KI-Agenten können in Spaces, Meetings und Anrufe eingeladen werden und dort komplexe, mehrstufige Aufgaben in Webex und Drittanbieteranwendungen erledigen. Cisco nennt ein Beispiel: Ein Teammitglied kann in einem Webex-Space einen Analyse-Agenten per @-Erwähnung bitten, Nutzungsstatistiken abzurufen, und anschließend einen Präsentations-Agenten damit beauftragen, eine PowerPoint-Präsentation mit diesen Zahlen zu aktualisieren.

Mit Claude in Webex sollen Teams Daten analysieren, Inhalte erstellen und Aufgaben ausführen können, und zwar auf Basis des gemeinsamen Unternehmenskontexts und ohne Webex zu verlassen. Cisco zufolge basiert die Lösung auf Claude Managed Agents. Das Unternehmen kündigt die Verfügbarkeit für "bald" an.

Auf Seiten von OpenAI bringt die Webex Suite Model Context Protocol (MCP) Integration den Webex-Kontext in dots. Künftig soll dots laut Cisco zudem als stets aktiver persönlicher Agent direkt in Webex verfügbar sein.

Cisco erklärt, das Angebot verbinde Identität, Sicherheit, Governance und Transparenz, damit Organisationen steuern können, worauf KI zugreifen darf, was sie tun darf und wie sie handelt.

Intelligent Workplace Experiences und RoomOS 27

Außerdem führt Cisco sicheres Networking, Collaboration-Geräte, Digital Experience Assurance und physische Räume in einer Architektur zusammen, die über Cisco Cloud Control verwaltet wird. Zu den neuen Werkzeugen gehören:

• Workplace Designer, der die visuelle Planung von einzelnen Räumen auf den gesamten Arbeitsplatz ausweitet und aus einer Straßenadresse einen maßgeschneiderten Grundriss erstellen kann.
• Experience Metrics für den Arbeitsplatz, die Netzwerk- und Geräte-Assurance mit Grundrissen, WLAN-Abdeckung und Belegung korrelieren, sodass die IT Probleme nach ihren geschäftlichen Auswirkungen priorisieren kann.
• Workplace Insights in Cisco Cloud Control, die gebuchte Räume mit der tatsächlichen Belegung über Standorte und Etagen hinweg vergleichen.

RoomOS 27, das Betriebssystem für Cisco Collaboration Devices, ist laut Cisco im November verfügbar. Durch eine neue Partnerschaft mit Google unterstützen Cisco-Geräte künftig Google Meet mit vollem Funktionsumfang nativ und stehen damit neben Webex, Microsoft Teams und Zoom. Cisco bezeichnet dies als die offenste Collaboration-Hardware auf dem Markt.

Der neue Cisco AI Assistant auf Collaboration Devices ermöglicht die Interaktion mit dem Raum in natürlicher Sprache und beherrscht 32 Sprachen. Ciscos Beispiel: Sagt man dem Raum, es sei zu warm, wird automatisch die Temperatur angepasst und die Jalousie heruntergelassen. RoomOS 27 bringt außerdem Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms sowie Splunk- und Agenten-Integrationen für das IT-Management.

Der Cisco Ceiling Speaker Pro lässt sich in Cisco-Kameras, -Mikrofone und -Raumgeräte integrieren, passt den Ton mithilfe von KI an den gesamten Raum an und wird mit einem einzigen Ethernet-Kabel angeschlossen, statt wie bisher Audiolösungen mehrerer Hersteller zu kombinieren.

Dialog: von Interaktionen zu Beziehungen

Cisco argumentiert, das Kundenerlebnis werde dadurch eingeschränkt, dass Kontakte als isolierte Interaktionen behandelt werden. Dialog, ein agentisches Framework (Harness) für die Webex AI Agent Plattform, soll Interaktionen über Customer Journeys, Systeme und Zeit hinweg verbinden. Cisco nennt folgende Funktionen:

• Langfristige Ausführung: Agenten arbeiten im Auftrag des Kunden weiter, nachdem ein Gespräch beendet ist, und koordinieren sich dabei mit Menschen, Agenten und Backend-Systemen.
• Dauerhafter Beziehungskontext: Die Kundenhistorie wird kanal- und zeitübergreifend mit Unternehmensdaten zusammengeführt.
• Selbstlernen: Die Leistung der Agenten wird mit jeder Interaktion verfeinert, wobei die Unternehmensrichtlinien eingehalten werden.
• Schnelles Onboarding: Organisationen können KI-Agenten wie neue Teammitglieder einarbeiten und dabei Mitarbeiterhandbücher, Wissensdatenbanken und Betriebsabläufe indexieren.

Laut Cisco arbeiten Webex AI Agents innerhalb von Sicherheitsleitplanken von Cisco AI Defense, mit Live-Telemetrie und Observability auf Basis von Splunk.

Was das für Kunden bedeutet

Für Webex-Kunden deuten die Ankündigungen darauf hin, dass KI-Agenten direkt in die tägliche Zusammenarbeit eingebettet werden, statt als separate Chat-Tools zu laufen. Als Modellpartner werden Claude und dots genannt. Jeetu Patel, President und Chief Product Officer bei Cisco, sagte: "Wenn Menschen und Agenten denselben Kontext teilen, bleibt die Arbeit in Bewegung, und jede Kundenbeziehung wird stärker."

Für IT- und Facility-Teams versprechen RoomOS 27 und die Workplace-Werkzeuge mehr Transparenz darüber, wie Räume genutzt werden und wo Probleme auftreten. Die Unterstützung von Google Meet neben Webex, Microsoft Teams und Zoom gibt Kunden auf Cisco-Hardware mehr Auswahl bei der Meeting-Plattform. Einen Zeitrahmen nennt Cisco nur für RoomOS 27 (November) sowie "bald" für Claude in Webex.