Fixify startet verwaltete KI-Automatisierung für MSP-Helpdesks
Fixify hat einen verwalteten KI-Automatisierungsdienst für Managed Service Provider (MSPs) allgemein verfügbar gemacht. KI-Agenten lösen routinemäßige IT-Support-Tickets der Stufe 1 von der Annahme bis zur Lösung. Der Dienst kombiniert autonome Agenten mit menschlicher Überwachung rund um die Uhr und arbeitet innerhalb der bestehenden Professional-Services-Automatisierungsplattformen der MSPs.
- Fixify for MSPs ist in den Vereinigten Staaten und Kanada allgemein verfügbar.
- KI-Agenten lösen unterstützte Level-1-Tickets von der Triage bis zur Lösung.
- Fixify-Analysten gewährleisten rund um die Uhr menschliche Überwachung und bearbeiten Ausnahmen.
- Der Dienst arbeitet mit bestehenden PSA-Plattformen und kundenspezifischen Playbooks.
- MSPs zahlen für erfolgreich gelöste Tickets.
KI-Agenten bearbeiten routinemäßige Supportanfragen
Fixify for MSPs ist für ein hohes Volumen an Level-1-Anfragen ausgelegt. Dazu gehören das Zurücksetzen von Passwörtern und MFA, die Entsperrung von Konten, der Zugriff auf Anwendungen, Änderungen an Gruppenmitgliedschaften sowie gängige Aufgaben beim Onboarding und Offboarding.
Das Unternehmen erklärt, dass seine KI-Agenten Anfragen verstehen, Pläne entwickeln und ausführen sowie Tickets über verschiedene IT-Systeme hinweg lösen. Der Dienst verwendet Playbooks in natürlicher Sprache, die die Agenten durch die Prozesse, Anwendungen und Genehmigungsanforderungen jedes MSP-Kunden führen.
Fixify lässt sich in Identitäts- und Produktivitätsplattformen wie Microsoft Entra ID, Microsoft 365, Google Workspace und Okta integrieren. Zu den unterstützten PSA-Integrationen gehören ConnectWise, Kaseya Autotask, HaloPSA und NinjaOne.
Verwalteter Dienst mit menschlicher Überwachung
Fixify erstellt, betreibt und pflegt kundenspezifische Automatisierungen für MSPs. Die Analysten des Unternehmens überwachen die KI-Agenten rund um die Uhr, bearbeiten Ausnahmen und greifen ein, wenn menschliches Urteilsvermögen oder eine Genehmigung erforderlich ist.
Nach Angaben des Unternehmens können die Agenten unterstützte Tickets von der ersten Triage über die Ausführung, Genehmigungen und Dokumentation bis zur Lösung bearbeiten. Aktionen, Aktualisierungen und Kommunikation werden über die PSA-Plattform im bestehenden führenden System des MSP dokumentiert.
„Automatisierung sollte die Service Desks von MSPs grundlegend verändern, doch allzu oft gibt sie Technikern lediglich ein weiteres Tool zur Verwaltung oder ein halbfertiges Ticket“, sagte Fixify-CEO und Mitgründer Matt Peters in der Ankündigung. „Agentenbasierte KI verändert das. Wir können das gesamte Ticket übernehmen, wobei unsere Mitarbeiter die KI überwachen. So können MSPs ihre Margen verbessern und wachsen, ohne im gleichen Maß wie ihre Kunden zusätzliche Techniker einstellen zu müssen.“
Ergebnisbasierte Abrechnung und regionale Verfügbarkeit
Fixify berechnet MSPs Gebühren für erfolgreich gelöste Tickets statt Vorauszahlungen für Lizenzen, deren Preis sich nach der Zahl der Endgeräte, Techniker oder Kunden richtet. Der Ansatz soll eine Kostenherausforderung für MSPs adressieren, bei denen die Personalkosten mit steigenden Kunden- und Ticketzahlen zunehmen.
Fixify zufolge kann die Bearbeitung wiederkehrender Level-1-Anfragen ohne Beteiligung von Technikern die Kapazität des Service Desks erhöhen, die Reaktionszeiten verbessern, rund um die Uhr Support für abgedeckte Anfragen bieten und qualifizierte Techniker für höherwertige Kundenaufgaben freistellen.
Fixify for MSPs ist jetzt in den Vereinigten Staaten und Kanada verfügbar. Das Unternehmen präsentiert den Dienst vom November 4 bis zum November 6 auf der IT Nation Connect Global in Orlando, Florida, am Stand #741 und lädt MSPs ein, eine Demo anzufordern.
PR Newswire: Fixify Launches Agentic AI Automation for MSP Help Desks
