Gore Mutual integriert Guidewire ProNavigator in Schadenbearbeitung und Underwriting

Was Gore Mutual eingeführt hat

Laut der Ankündigung verschafft ProNavigator Beschäftigten sofortigen Zugriff auf relevante Underwriting-Regeln, Richtlinien und interne Dokumentation. Das Tool sitzt direkt in den zentralen Policen- und Schadenanwendungen, die die Teams ohnehin täglich nutzen.

Die Unternehmen beschreiben das Problem, das damit gelöst werden soll: Underwriter und Schadenregulierer verbringen einen großen Teil ihres Tages damit, Regeln, Richtlinien und Dokumente auszulegen, die über verschiedene Systeme und Laufwerke verstreut sind. Ist ProNavigator in ihre Anwendungen eingebettet, wird dieses Wissen in dem Moment, in dem eine Frage auftaucht, als direkte Antwort geliefert, ohne Bildschirmwechsel und ohne Suche nach dem richtigen Dokument. Guidewire bezeichnet ProNavigator als eingebetteten KI-Assistenten für sofortiges Versicherungs-Know-how.

Erwartete Vorteile für den Versicherer

Gore Mutual und Guidewire nennen drei Fortschritte, die der Versicherer mit dem Einsatz anstrebt:

• Bessere Entscheidungsfindung: Die Teams an der Basis arbeiten mit einer einzigen verlässlichen Wissensquelle, um einheitliche Policen- und Schadenentscheidungen über alle Geschäftsbereiche hinweg zu fördern.
• Mehr operative Kapazität: Schnellere Antworten auf Verfahrensfragen ermöglichen es den Mitarbeitenden, pro Tag mehr Fälle abzuschließen. So können die Teams mit steigenden Transaktionsvolumen Schritt halten, ohne bei der Servicequalität Abstriche zu machen.
• Besseres Risikomanagement: Der einheitliche Zugriff auf Underwriting-Richtlinien und Schadenverfahren stärkt die Einhaltung etablierter Vorgehensweisen und hilft, operative und finanzielle Risiken zu begrenzen.

Die Ankündigung enthält keine Zahlen zu Antwortzeiten, Fallvolumen oder Genauigkeitsgewinnen. Die Vorteile werden daher als Ziele und Erwartungen dargestellt, nicht als gemessene Ergebnisse.

Das sagen die Verantwortlichen

Suzanne Courtlander, Chief Claims Officer bei Gore Mutual, sagte: „Im Mittelpunkt eines guten Schadenservice steht, dass unsere Leute zur richtigen Zeit die richtigen Informationen haben.“ ProNavigator gebe den Teams schnelleren Zugang zu Wissen und mehr Sicherheit bei Entscheidungen, fügte sie hinzu.

Shane Mannion, Chief Information Officer bei Gore Mutual, erklärte, die Investition helfe beim Aufbau einer einfacheren, stärker vernetzten Organisation. Für Makler-Partner werde es dadurch leichter, mit dem Versicherer Geschäfte zu machen, und Versicherungsnehmer erhielten leichter Unterstützung.

Joseph D'Souza, General Manager von ProNavigator bei Guidewire, sagte: „Digitalisierung schafft den größten geschäftlichen Nutzen, wenn sie Teil der Arbeit ist, die Mitarbeitende ohnehin jeden Tag erledigen.“

Hintergrund zum Unternehmen und Einordnung

Gore Mutual bezeichnet sich als einen der ältesten Schaden- und Unfallversicherer auf Gegenseitigkeit in Kanada mit mehr als 180 Jahren Geschichte. Zum 1. Januar 2026 schloss sich das Unternehmen Beneva an, das es als größten Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit des Landes bezeichnet, und gehört nun zum Schaden- und Unfallgeschäft (Property & Casualty) von Beneva in Ontario und Westkanada. Im Laufe des Jahres 2026 will Gore den Betrieb mit Unica Insurance zusammenführen, der in Ontario ansässigen Tochtergesellschaft von Beneva. Gore vertreibt weiterhin über Makler-Partner und arbeitet als eigenständige Tochtergesellschaft unter der Marke Beneva.

Guidewire nach eigenen Angaben nutzen mehr als 570 Versicherer in 44 Ländern seine Produkte, und das Unternehmen verweist auf mehr als 1.700 erfolgreiche Projekte.

Für Gore Mutual bringt der Einsatz einen KI-Assistenten direkt in den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden in der Schadenbearbeitung und im Personal-Lines-Underwriting. Das Ziel sei ein einheitlicherer und schnellerer Service für Versicherungsnehmer und Makler, so der Versicherer. Ob sich diese Gewinne einstellen, hängt von Ergebnissen ab, die die Unternehmen bislang nicht veröffentlicht haben.