Hays testet Synthesia Roleplay Sessions und meldet 29 Prozent mehr Kompetenz

Die Ergebnisse des Pilotprojekts

Hays, nach eigener Darstellung ein weltweit tätiger Spezialist für Personalvermittlung und Workforce-Lösungen, hat Roleplay Sessions in einem Pilotprojekt getestet. Ziel war es herauszufinden, wie interaktives Üben und personalisiertes Feedback den bestehenden Ansatz in Lernen und Entwicklung ergänzen können. Synthesia veröffentlichte die Ergebnisse in einem Beitrag vom 22. Oktober 2026.

Das Unternehmen nennt drei Zahlen aus dem Pilot:

• Eine Beteiligungsquote von über 70 Prozent, erreicht ohne Verpflichtung und allein durch freiwillige Teilnahme.
• Ein gemessener durchschnittlicher Kompetenzzuwachs von 29 Prozent in der Gruppe während des Pilotzeitraums, bezogen auf zentrale Vertriebsfähigkeiten.
• Mehr als 60 Prozent der Teilnehmenden gaben an, Roleplay Sessions künftig regelmäßig nutzen zu wollen.

Diese Zahlen stammen aus der eigenen Ankündigung von Synthesia. Wie der Kompetenzzuwachs gemessen wurde, geht aus der Quelle nicht hervor.

So funktionieren die Roleplay Sessions

Laut Synthesia können Beschäftigte mit Roleplay Sessions kritische Gespräche mit lebensechten Avataren üben und erhalten dabei Coaching in Echtzeit, das sich an rollenspezifischen Fähigkeiten orientiert. Führungskräfte sehen den Kompetenzstand über ihre Teams hinweg, die Learning-and-Development-Teams (L&D) den Kompetenzstand im gesamten Unternehmen.

Synthesia grenzt das Produkt von klassischen Trainingsplattformen ab, die nach Darstellung des Unternehmens zwar informieren, aber nicht in großem Maßstab coachen können. Roleplay Sessions biete dagegen interaktives Üben auf Abruf mit personalisiertem Coaching, rund um die Uhr und in mehreren Sprachen.

Der Ansatz beruht auf einer bekannten Lücke in der Weiterbildung. Unternehmen erstellen Präsentationen, Leitfäden und Playbooks, und Synthesia weist darauf hin, dass sich diese mit Synthesia Studio in wenigen Klicks in Videos verwandeln lassen. Doch zu wissen, was zu tun ist, und es auch tun zu können, seien zwei verschiedene Dinge, argumentiert das Unternehmen. Ein Vertriebsmitarbeiter kenne vielleicht die Frameworks und tue sich im Erstgespräch trotzdem schwer, und eine Führungskraft habe womöglich Leitfäden zur Konfliktlösung gelesen und erstarre dennoch in einem schwierigen Gespräch.

Diese Lücke zu schließen, erforderte bisher laut Synthesia einen menschlichen Coach oder eine Führungskraft, die bereit ist, ein Szenario immer wieder durchzuspielen. Das funktioniere bei sehr kleinen Gruppen, die von einer Fachexpertin oder einem Fachexperten betreut werden, aber nicht für die meisten Unternehmen im großen Maßstab.

Hays und Synthesia im Überblick

Tom Way, CEO von Hays für Großbritannien und Irland, sagte, Roleplay Sessions helfe dem Unternehmen dabei, „neue Wege zu erkunden, praxisnahe und ansprechende Lernerfahrungen zu vermitteln, mit denen unsere Kolleginnen und Kollegen üben, Feedback erhalten und ihre Fähigkeiten weiter ausbauen können“. Im Rahmen des breiteren Ansatzes von Hays für Lernen und Entwicklung biete das Produkt „eine wertvolle Möglichkeit, Fähigkeiten besser einzuschätzen, effektiver zu coachen und unseren Leuten zu helfen, die Kompetenzen für bessere Gespräche mit Kunden und Kandidaten zu entwickeln“.

Laut der Ankündigung hat Hays seinen Hauptsitz in London, ist in 33 Ländern aktiv und beschäftigt mehr als 12.000 Menschen. Das Unternehmen gilt als größter Personalvermittler Großbritanniens gemessen am Marktanteil und betreut Kunden aus Finanzdienstleistungen, Technologie, Gesundheitswesen und öffentlichem Sektor.

Synthesia, ebenfalls mit Sitz in London und 2017 gegründet, wird nach eigenen Angaben von über 90 Prozent der Fortune 100 genutzt. Die jüngste Series-E-Runde unter Führung von Google Ventures habe 200 Millionen US-Dollar eingebracht und das Unternehmen mit 4 Milliarden US-Dollar bewertet.

Was das für Arbeitgeber bedeutet

Für Unternehmen mit großen Belegschaften zeigt die Ankündigung einen Weg, Mitarbeitenden wiederholtes Üben zu ermöglichen, ohne Coaches oder Führungskräfte zu binden. Die Pilotzahlen deuten darauf hin, dass Beschäftigte freiwillig mitmachen könnten, und die Dashboards zu Fähigkeiten sollen Führungskräften und L&D-Teams einen Überblick über den Kompetenzstand geben. Die bisherige Evidenz stammt allerdings aus einem einzigen Pilotprojekt bei einem Arbeitgeber und wurde vom Anbieter selbst berichtet. Breitere Ergebnisse stehen daher noch aus.