Integrated Research startet Clarion: Liegt das Problem beim Anruf an mir oder an der Plattform?

Die Frage "Liegt es an mir oder an der Plattform?"

IR zufolge richtet sich Clarion an Organisationen mit Remote-, Hybrid- und Contact-Center-Belegschaften. Das Tool soll eine, wie das Unternehmen es nennt, hartnäckige Sichtbarkeitslücke schließen: zwischen dem, was Beschäftigte erleben, und dem, was die IT sehen kann. Wenn ein Anruf abbricht oder abgehackt klingt, lautet die erste Frage in den Worten von IR: "Liegt es an mir oder an der Plattform?"

Ian Lowe, CEO und Managing Director von IR, beschrieb das Problem als Zusammenspiel mehrerer Komponenten. "Die Kommunikation am Arbeitsplatz beruht auf einem Technologie-Rezept aus mehreren Geräten, privaten und Firmennetzwerken sowie Kommunikationsplattformen", sagte er. Wenn eines davon Mängel aufweise, leide das gesamte Erlebnis. Solche Probleme zu beheben, sei für IT-Teams oft kompliziert und zeitaufwendig.

Was Clarion für Beschäftigte und IT leistet

Für Beschäftigte bietet Clarion einen Gesundheitscheck vor dem Anruf und ein schlankes Widget auf dem Desktop. Das Widget erklärt in einfacher Sprache, was Anrufe und Meetings beeinträchtigt. IR nennt als Beispiel schwaches WLAN oder eine instabile Headset-Verbindung, die ein Mitarbeitender erkennen und selbst beheben kann, ohne die IT zu kontaktieren.

IT-Teams erhalten Flottendashboards, die Telemetriedaten der gesamten Belegschaft bündeln. So lässt sich einschätzen, ob ein Problem ein Einzelfall ist oder Teil eines größeren Musters. Das Tool zeigt Warnungen und kritische Probleme über alle Endgeräte hinweg an, macht Muster sichtbar und erlaubt es den Teams, vom einzelnen Gerät oder der einzelnen Verbindung bis zu einem Problem vorzudringen, das eine größere Gruppe betrifft.

IR grenzt dies von Monitoring-Tools ab, die Netzwerk, Gerät oder Plattform isoliert betrachten und ein Problem erst anzeigen, nachdem es gemeldet wurde. Clarion bündelt diese Signale nach Angaben des Unternehmens in einer Echtzeitansicht, oft noch bevor ein Anruf überhaupt betroffen ist. Wird Support benötigt, erfasst das Tool den technischen Kontext des Problems. Das liefere der IT laut IR einen weitaus besseren Ausgangspunkt als ein Ticket mit dem Hinweis, dass "etwas nicht funktioniert".

Grenzen beim Datenschutz und Produktpositionierung

IR betont, dass Clarion die Technologie beobachtet, die die Arbeit unterstützt, und nicht die Beschäftigten selbst. Nach Angaben des Unternehmens zeichnet das Tool keine Bildschirme auf, protokolliert keine Tastatureingaben, erfasst weder Aktivität noch Leerlaufzeiten und greift nicht auf den Inhalt von Gesprächen zu.

Clarion erweitert das Enterprise-Observability-Portfolio von IR, zu dem Prognosis, Prognosis Elevate (Observability-as-a-Service) und der von Iris betriebene AI Chat gehören. Lowe sagte, Clarion führe die Arbeit des Unternehmens "in eine neue Richtung". Als eigenständiges, Cloud-natives SaaS-Produkt biete es IR "einen einfacheren Weg, mehr Organisationen und mehr Nutzer zu erreichen".

Verfügbarkeit

Clarion ist ab dem 15. Oktober 2026 mit einer 30-tägigen kostenlosen Testphase verfügbar. Interessierte Organisationen können über die Website von IR eine Demo anfordern. Preise nennt die Quelle nicht.

Für Unternehmen mit verteilten Belegschaften deutet der Start auf einen niedrigschwelligen Weg hin, die Überwachung der Anrufqualität auszuprobieren, ohne eine größere Enterprise-Plattform einzuführen, sofern die Beschreibung als eigenständiges SaaS-Produkt zutrifft. IR mit Hauptsitz in Australien arbeitet nach eigenen Angaben seit mehr als 30 Jahren mit globalen Organisationen zusammen.