Microsoft stellt menschenorientierte KI-Projekte in Städten weltweit vor

Städte setzen KI für alltägliche Anliegen der Öffentlichkeit ein

In einem am 3. November veröffentlichten Microsoft-Blogbeitrag beschrieb John Doyle, Senior Director Product Marketing, Government, wie Regierungen KI in Diensten und Infrastruktur einsetzen. Jakarta nutzt KI, um das Hochwasserrisiko bis zu sechs Stunden im Voraus vorherzusagen. Dadurch bleibt den Behörden Zeit, Fluttore zu schließen, Pumpen zu aktivieren und Einwohner zu warnen.

Der Aberdeen City Council, Heimat des ersten virtuellen Assistenten einer schottischen Kommunalverwaltung, hat gemeinsam mit Microsoft das Tool aufgerüstet. Es nutzt nun generative KI, die auf dem Wissen des Rates basiert. Der Assistent liefert rund um die Uhr konkrete Antworten. Unterstützung für weitere in der Bevölkerung gesprochene Sprachen ist geplant.

In Raleigh, North Carolina, hat die Stadt gemeinsam mit Microsoft, NVIDIA und Esri innerhalb von sechs Wochen einen KI-gestützten digitalen Zwilling ihres Verkehrs aufgebaut. Microsoft zufolge könnten schon 4,5 Sekunden weniger Verzögerung an 10 Ampeln auf einem stark befahrenen Korridor Pendlern 9,7 Millionen US-Dollar an Zeit- und Fahrtkosten sparen.

Studie verbindet menschenzentriertes Design mit höheren Renditen

Microsoft verwies außerdem auf eine Studie von ThoughtLab, für die mehr als 200 Städte weltweit verglichen, 525 leitende Beamte befragt und mehr als 50 Stadtoberhäupter interviewt wurden. Die Untersuchung ergab, dass 80% der Städte KI für das Datenmanagement und 80% für das Infrastrukturmanagement einsetzen. Zudem nutzen 77% KI für Cybersicherheit und Datenschutz, während 71% sie für öffentliche Sicherheit und Notfallvorsorge einsetzen. Digitale Bürgerdienste zählen in 69% der Städte zu den Bereichen mit aktiver oder weit verbreiteter KI-Nutzung.

ThoughtLabs oberste Kategorie namens Leaders erzielt laut Microsoft beim menschenzentrierten Design mehr als doppelt so hohe Werte wie andere Städte. Leaders berichten von einer durchschnittlichen Rendite auf KI-Investitionen von 99%, verglichen mit 42% bei anderen Städten, sowie von einer Amortisationszeit von 38 Monaten gegenüber 49 Monaten. Außerdem ist ihre Wahrscheinlichkeit, öffentliches Vertrauen aufzubauen, 1,8-mal höher.

Microsoft zufolge beginnen diese Städte mit den Bedürfnissen, Rechten und Anliegen der Einwohner. Jeder Leader verankert Cybersicherheit im gesamten KI-Lebenszyklus, und nahezu alle behalten die souveräne Kontrolle über sensible Daten.

Abu Dhabi, Tampere und München zeigen unterschiedliche Ansätze

Die von Microsoft betriebene staatliche Serviceplattform TAMM in Abu Dhabi bündelt mehr als 1.200 Dienste für 4,7 Millionen Nutzer. Nach Angaben von Microsoft stieg die Kundenzufriedenheit von 78% vor der Integration von KI auf 94,5%, während die Servicekosten um 30% sanken. TAMM AutoGov nutzt agentische KI, um proaktiv bei der Verlängerung von Gewerbelizenzen und Behindertenausweisen vor deren Ablauf zu helfen.

„Ein staatlicher Dienst, der gut funktioniert, erreicht die Menschen, bevor sie danach fragen müssen, bevor die Frist abläuft, bevor es zu einer Unterbrechung kommt“, sagte Seine Exzellenz Dr. Mohamed Al Askar, Generaldirektor von TAMM.

In Tampere haben Entwickler gemeinsam mit Microsoft Tampere VIP entwickelt, einen agentischen Assistenten für Stadterlebnisse, der bei der nationalen Eurovision-Auswahl Finnlands erprobt wurde. Einwohner können per Sprache oder Text nach Restaurants, Veranstaltungen und Aktivitäten fragen. Die Agenten der Plattform greifen auf vordefinierte Daten zurück, sodass dieselbe Struktur ohne einen Neubau für einen anderen Zweck eingesetzt werden kann.

Die Feuerwehr München hat einen KI-Sprachassistenten entwickelt, der derzeit getestet wird und Buchungen für nicht dringende Krankentransporte bearbeiten soll. Erkennt das System Unsicherheit oder einen möglichen Notfall, leitet es den Anruf an einen Menschen weiter, während die Disponenten jede Entscheidung behalten. „Der Bot hilft, aber der Mensch rettet“, sagte Mathias Duensing, Leiter der IT-Architektur bei der Feuerwehr München.

Vertrauen und Kontrolle bleiben bei der Einführung zentral

Microsoft zufolge legen erfolgreiche Städte offen, wo KI eingesetzt wird, lassen Menschen für Entscheidungen mit großen Auswirkungen verantwortlich, schützen die Privatsphäre und zeigen den Einwohnern konkrete Vorteile. Das Unternehmen verweist auf Foundry Local, das bei Microsoft Ignite allgemein verfügbar wird und KI-Modelle auf Azure Local in verbundenen und nicht verbundenen Umgebungen ausführt, die von Kunden betrieben und kontrolliert werden. Azure Enclave ist allgemein für isolierte, richtliniengesteuerte Arbeiten mit sensiblen Daten verfügbar.

Die Beispiele stellen KI als Möglichkeit dar, Einwohnern früher zu helfen, Beschäftigte für dringende Aufgaben freizustellen und die Kontrolle über sensible Informationen zu behalten. Microsoft stellte diese Themen beim Smart City Expo World Congress 2026 in Barcelona vom 3. bis 5. November vor.