OpenAI-KI-Systeme verändern Heimstadens Immobilienverwaltung
Heimstaden nutzt OpenAI-Tools, um die Verwaltung Tausender Wohnungen zu verändern, von der Immobilienanzeige bis zur Bewertung von Umweltrisiken. Langfristig stellt sich das Unternehmen Immobilien vor, deren Betrieb von zunehmend intelligenten Systemen unterstützt wird.
- Heimstaden entschied sich im Juni 2025 für OpenAI, um seine KI-Strategie zu beschleunigen.
- In den Niederlanden sanken die Kosten für virtuell eingerichtete Bilder von 50 Euro auf weniger als 0.10 Euro.
- Mit Codex bewertete das Unternehmen die Umweltrisiken von 20 112 Immobilien.
- ChatGPT Enterprise erreichte innerhalb von zwei bis drei Monaten 50 Prozent der Beschäftigten.
- Das Unternehmen bereitet KI-gestützte Arbeitsabläufe für seine Immobilienverwaltungssysteme vor.
KI unterstützt den gesamten Vermietungsprozess
Die Führung von Heimstaden beschloss im Juni 2025, den Einsatz von KI zu beschleunigen. Nach der Bewertung mehrerer Plattformen entschied sich das Unternehmen für OpenAI. Ziel ist es, sowohl die Beschäftigten zu unterstützen als auch Geschäftsprozesse neu zu denken.
Zu den wichtigsten Bereichen gehört die erneute Vermietung leer stehender Wohnungen. KI erstellt auf Grundlage von ChatGPT Sites-Tools Empfehlungen für Mietpreise, produziert virtuell eingerichtete Bilder und Immobilienbeschreibungen und prüft aktive Angebote anhand der Qualitätsstandards von Heimstaden. Das System erstellt außerdem Marktfeedback, das die Vermietungsteams zur Anpassung der Preise nutzen können.
Die Beschäftigten bleiben dafür verantwortlich, Entscheidungen zu prüfen und zu genehmigen. In den Niederlanden sanken die Kosten für die Erstellung virtuell eingerichteter Immobilienbilder von rund 50 Euro auf weniger als 0.10 Euro. Heimstaden schätzt, dass dies allein im Land eine jährliche Einsparmöglichkeit von 130,000 Euro bedeutet.
Laut Helge Krogsbøl, Co-CEO von Heimstaden, hat sich der Zweck der Gebäude nicht verändert: Sie bieten weiterhin Wohnraum für Menschen. Die Art und Weise, wie das Unternehmen arbeitet, entwickelt sich jedoch ständig weiter, und Heimstaden sieht in KI eine der größten Chancen, diese Veränderung zu beschleunigen.
Codex ermöglicht Fachkräften die Entwicklung von Lösungen
Der Wandel beschränkt sich nicht auf klassische Softwareentwicklungsteams. Heimstaden wollte Umweltrisiken für sein gesamtes Immobilienportfolio bewerten. Dafür mussten die erforderlichen Informationen jedoch aus mehreren öffentlichen Quellen sowie aus Daten in unterschiedlichen Formaten und Datensätzen zusammengetragen werden.
Julia Erlandsen, Umwelt- und Nachhaltigkeitsanalystin des Unternehmens, entwickelte mit Unterstützung von Codex einen neuen Ansatz, obwohl sie keine Programmierkenntnisse hatte. Das Tool unterstützte die Suche, Bereinigung und Standardisierung von Daten, die Qualitätskontrolle sowie die Erstellung wiederholbarer Verarbeitungsabläufe. Erlandsen steuerte die Methodik und den Prüfprozess.
Im Rahmen des Projekts wurden 20 112 Immobilien bewertet und mehr als sechs Millionen Zeilen nutzbarer Daten erzeugt. Der geschätzte Arbeitsaufwand sank von der Arbeit von fünf Personen über ein Jahr auf die Arbeit von zwei Personen über zwei Monate. Heimstaden konnte zudem auf externe Berater verzichten. Nach Angaben des Unternehmens könnte die Lösung Bewertungen von Klimarisiken, Berichtspflichten und Investitionsentscheidungen unterstützen.
Schulungen und zentrale Steuerung begleiten die Einführung
Heimstadens KI-Strategie basiert auf drei Säulen. Das Unternehmen unterstützt die Beschäftigten durch Schulungen und geeignete Tools, betreibt ein zentrales Transformationsbüro sowie ein Netzwerk von KI-Botschaftern und bereitet seine Immobilienverwaltungssysteme und Datenmodelle auf den Einsatz von KI vor.
Nach der Einführung von ChatGPT Enterprise im September 2025 nutzte die Hälfte der Beschäftigten das System innerhalb von zwei bis drei Monaten. Das zentrale KI-Transformationsbüro pflegt eine Bibliothek von Anwendungsfällen, damit Kolleginnen und Kollegen anhand von Beispielen aus dem Unternehmen lernen können. Die Beschäftigten nutzen zugelassene Tools unter Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsregeln. Die Prüfung von KI-generierten Inhalten und die Genehmigung von Entscheidungen bleiben jedoch ihre Verantwortung.
Die Einführung erstreckt sich auch auf Immobilienverwalter. In Norwegen nutzte ein Hausmeister ChatGPT, um eine vernachlässigte Wohnung zu bewerten. Anschließend erstellte er einen priorisierten Renovierungsplan, der später geprüft und weiter verfeinert werden konnte.
Der nächste Schritt ist KI-gestütztes Handeln
Heimstaden arbeitet bereits an Systemen, die Aufgaben über mehrere Anwendungen und Arbeitsabläufe hinweg koordinieren können. Die derzeit eingeführte Procurement Intelligence Platform verbindet die Automatisierung von Arbeitsabläufen mit Modellen, die über OpenAI-APIs zugänglich sind. Sie wurde für die Nutzung mit Outlook, SharePoint und Teams entwickelt und unterstützt die Vertragsanalyse, die Vorbereitung von Verhandlungen und die Verwaltung des gesamten Vertragslebenszyklus. Geschäftsentscheidungen und Genehmigungen bleiben bei den Beschäftigten.
Das Unternehmen arbeitet außerdem an Amplio Estate, einem gemeinsam entwickelten Immobilienverwaltungssystem. Das System soll über MCP KI-gestützte Arbeitsabläufe unterstützen. Beschäftigte können damit beispielsweise mithilfe von ChatGPT Immobiliendaten abrufen und unter angemessener menschlicher Aufsicht Aktionen in zentralen Geschäftssystemen ausführen.
Heimstadens Vision sind keine Gebäude ohne Menschen. Das Unternehmen will Immobilien, die von intelligenteren Systemen unterstützt werden, welche die Entscheidungsfindung der Beschäftigten und ihre Fähigkeit verbessern, Kundenanfragen zu lösen.
