Parlosas KI-Agenten-Plattform wird als SAP Solution Extension vertrieben

Das bieten Parloa und SAP

Parloa bezeichnet sich selbst als führenden Anbieter für agentisches CX. Nach eigenen Angaben können Kunden mit der Plattform KI-Agenten über den gesamten Kundenlebenszyklus und alle Kanäle hinweg entwickeln, einsetzen und verwalten. Der Anbieter zufolge enthält die Plattform integrierte Kontrollmechanismen, die jedes Gespräch verbessern sollen.

Mit der neuen Vereinbarung ist Parloa Partner für SAP Solution Extensions. Das Unternehmen gibt an, gezielt ausgewählt worden zu sein, um die Lösungen von SAP Customer Experience um das zu erweitern, was es als herausragende Sprach-, Agenten- und Kontextfunktionen bezeichnet. Parloa erklärt, SAP Conversational Agent Management by Parloa habe einen Premium-Qualifizierungsprozess durchlaufen, der exklusiv für SAP Solution Extensions gilt, und werde von verfügbaren SAP-Supportleistungen begleitet.

Außerdem behauptet Parloa, eine der wenigen Erweiterungen für das Management von KI-Agenten für Konversationen zu sein, die für SAP-Customer-Experience-Lösungen verfügbar sind.

Das sagen die Verantwortlichen

Malte Kosub, CEO und Mitgründer von Parloa, sagte, das Unternehmen sei "jetzt eine agentische Customer-Engagement-Schicht für SAP-Kunden, die sich nativ mit SAP-Daten und dem Geschäftskontext verbindet, um wirklich personalisierte, KI-gestützte Erlebnisse zu liefern."

Balaji Balasubramanian, President, Chief Product Officer, SAP Customer Experience and Consumer Industries bei SAP, stellte den Schritt unter das Stichwort Umsetzung. "Kunden erleben keine KI. Sie erleben, ob ein Unternehmen seine Zusagen einhält", sagte er. Wenn KI-Agenten mehr Kundeninteraktionen übernähmen, hänge der Erfolg davon ab, diese Interaktionen mit den dahinterliegenden Daten, Prozessen und dem operativen Kontext zu verknüpfen. Laut Mitteilung hilft SAP Customer Experience Organisationen dabei, Kundenansprache und Geschäftsausführung zu verbinden, und die Parloa-Erweiterung trage diesen Ansatz in agentische Kundeninteraktionen.

Die Sicht eines Kunden: Fressnapf

Die Ankündigung enthält ein Zitat von Sabine Sillis, Head of Omnichannel Customer Care bei Fressnapf. Sie beschrieb den Voice-Agenten von Parloa als einen, der "Kundenfragen und -anliegen löst und bei Bedarf mit einer kurzen Zusammenfassung an unsere Kolleginnen und Kollegen übergibt". Außerdem sagte sie, einen KI-Agenten am Telefon mit Kunden sprechen zu lassen, erfordere "Sorgfalt und Vertrauen".

Sillis fügte hinzu, Fressnapf sehe als SAP-Kunde in Parloa die Engagement-Schicht für die eigenen Kunden, "jetzt Teil des SAP-Portfolios, auf das wir uns ohnehin verlassen".

Über Parloa und die nächsten Schritte

Parloa gibt an, von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet worden zu sein und globalen Unternehmen dabei zu helfen, agentische KI-Lösungen für Kundenerlebnisse zu entwickeln, zu trainieren und zu verwalten. Das Unternehmen beschäftigt nach eigenen Angaben mehr als 500 Mitarbeitende an acht Standorten in den USA und Europa.

Für SAP-Kunden ändert sich vor allem der Bezug und der Support: Eine Plattform für KI-Agenten in der Konversation wird nun als Teil des SAP-Portfolios angeboten, mit verfügbaren SAP-Supportleistungen. Preise oder technische Details nennt die Mitteilung nicht. Wer mehr erfahren möchte, wird auf sap.com am 2. November verwiesen, wo SAP Informationen zum Produkt und zur Partnerschaft zwischen SAP und Parloa veröffentlichen will.