Salesforce: Nutzung von Agentforce Coworker in drei Monaten um das 21-Fache gestiegen
Salesforce zufolge setzen inzwischen mehr als 185.000 Nutzer die KI von Agentforce Coworker ein. Die Nutzung ist innerhalb von drei Monaten um das 21-Fache gestiegen. Das Unternehmen erweitert das Produkt auf Microsoft Teams, Mobilgeräte und Desktop und ergänzt Workflows, mit denen Beschäftigte geschäftliche Aufgaben delegieren können.
- Mehr als 185.000 Nutzer setzen Agentforce Coworker ein.
- Laut Salesforce ist die Nutzung innerhalb von drei Monaten um das 21-Fache gestiegen.
- Das Produkt wird auf Microsoft Teams, iOS, Mac und Windows ausgeweitet.
- Eine neue Preisoption kostet 50 Dollar pro Nutzer und Monat.
- Geplante Aufgaben und Daily Digest sollen im Dezember 2026 verfügbar werden.
Ein KI-Kollege auf Basis von Salesforce-Daten
Agentforce Coworker soll Beschäftigten ermöglichen, mit einer Aufgabe zu beginnen, statt zwischen verschiedenen KI-Agenten wählen zu müssen. Laut Salesforce kann das System die einzelnen Schritte planen, relevante Agentforce-Agenten und Workflows koordinieren sowie Ergebnisse und empfohlene Maßnahmen zur Prüfung zurückgeben.
Ein Vertriebsmitarbeiter kann Coworker beispielsweise bitten, eine gefährdete Vertragsverlängerung zu untersuchen. Das System kann dabei helfen, die Servicehistorie zusammenzutragen, ungelöste Fälle zu identifizieren, die Nachbereitung mit dem Kunden vorzubereiten und unterstützte Aktionen über die relevanten Agenten und Workflows hinweg zu koordinieren.
Salesforce zufolge nutzt Coworker bestehende Salesforce-Datensätze, Geschäftsmetadaten und über Data 360 angebundene Daten. Das System arbeitet innerhalb des bestehenden Sicherheits- und Governance-Rahmens des Unternehmens, einschließlich geltender Mitarbeiterberechtigungen, Freigaberegeln und konfigurierter Zugriffskontrollen. Für unterstützte Vorgänge stehen Genehmigungs- und Prüfungsfunktionen zur Verfügung.
Neue Möglichkeiten, Arbeit zu delegieren
Coworker kann jetzt über Microsoft Teams genutzt werden. Beschäftigte können dem System dort in einer Unterhaltung eine Aufgabe übergeben, ohne die Anwendung wechseln zu müssen. Neue Verbindungen zu Google Workspace und Microsoft 365 führen E-Mails, Kalender und Dateien mit Salesforce-Daten zusammen. Laut Salesforce können so Besprechungsbriefings und Pläne für Vertragsverlängerungen mit einem umfassenderen Kundenkontext erstellt werden.
Neue iOS-, Mac- und Windows-Apps ermöglichen es Nutzern, Arbeit von einem Laptop aus zu delegieren, den Fortschritt auf einem Smartphone zu verfolgen und Ergebnisse oder Aktionen auf verschiedenen Geräten zu prüfen beziehungsweise zu genehmigen. Mit Conversation History können Nutzer eine Unterhaltung in Salesforce, Microsoft Teams und den neuen Apps fortsetzen, ohne von vorn beginnen zu müssen.
Reusable Skills machen aus etablierten Workflows einzeilige Anfragen. Salesforce nennt als Beispiel die Umwandlung des Playbooks eines Top-Vertriebsmitarbeiters für Vertragsverlängerungen in einen Workflow, den ein ganzes Team ausführen kann. Geplante Aufgaben sollen im Dezember 2026 verfügbar werden, zusammen mit Daily Digest. Die Funktion soll Nutzern jeden Morgen ihre wichtigsten Prioritäten anzeigen.
Kunden weiten die Nutzung mit zunehmender Verfügbarkeit aus
Salesforce zufolge wird Coworker in den Bereichen Finanzdienstleistungen, professionelle Dienstleistungen und Fertigung eingesetzt. Fulton Bank hat mehr als 20 Anwendungsfälle für rund 3.000 Nutzer eingeführt. The Adecco Group weitet Coworker auf 40 Länder aus, während BACA Systems das System in einer Umgebung mit 1.300 benutzerdefinierten Objekten aktiviert hat.
„Agentforce Coworker hat für Fulton Bank alles verändert. Wir verzeichnen bereits eine erhebliche tägliche Nutzung und sehen konkrete Beispiele dafür, wie Coworker Teammitgliedern hilft, Informationen schneller zu finden, sich besser vorzubereiten und die Arbeit voranzubringen“, sagte Brandon Bernard, Senior Vice President/Sales Technology Strategist bei Fulton Bank.
Salesforce führt die Anbindung an Google Workspace und Microsoft 365, Conversation History, Skills sowie die SKU pro Nutzer und Monat als ab sofort verfügbar auf. Agentforce Coworker in Microsoft Teams, die iOS-App, die Mac- und Windows-Desktop-Apps, der Coworker MCP server und eine kostenlose Testversion für Flex Credits-Kunden sind im November 2026 allgemein verfügbar.
Eine neue Preisoption kostet laut Salesforce 50 Dollar pro Nutzer und Monat. Kunden können Agentforce Coworker bereits heute in Setup aktivieren. Kaufentscheidungen unterliegen jedoch der Produktverfügbarkeit, Kundenvereinbarungen und regionalen Einschränkungen. Die Erweiterung bietet Salesforce-Kunden die Möglichkeit, vorhandene Geschäftsdaten und Berechtigungen für delegierte KI-Arbeit zu nutzen, statt mit einer separaten Implementierung zu beginnen.
