SAP startet Joule Work und Joule Studio: 45.000 Cloud-Kunden nutzen die KI des Konzerns

Neue Oberfläche und ein mehrstufiges Modell aus Assistenten und Agenten

SAP beschreibt Joule als portfolioweite KI-Interaktionsschicht, die agentische Fähigkeiten mit SAP-Geschäftsanwendungen verbindet. Das Unternehmen sieht darin einen Schritt hin zu dem, was es das Autonomous Enterprise nennt. Im dritten Quartal erweiterte SAP sein Portfolio an Joule Assistants und führte Dutzende spezialisierter Agenten ein.

Der Einstiegspunkt ist Joule Work, von SAP als neue Benutzeroberfläche für KI bezeichnet. Nutzer beschreiben, was sie erreichen wollen, erhalten relevante Einblicke, richten app-lose, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Spaces ein und werden über verbundene Geschäftssysteme hinweg aktiv. Geht es an die Ausführung, wählt Joule Work den passenden Joule Assistant für die Aufgabe aus.

Die Assistenten fungieren als Fachexperten mit Wissen über Rollen und Prozesse. Sie orchestrieren Joule Agents, die Geschäftskontext und Daten nutzen, bestehende Berechtigungen beachten und Prüfpfade führen. SAP fasst die Arbeitsteilung so zusammen: Menschen geben die Richtung vor, Assistenten koordinieren Agenten, und Agenten erledigen die Arbeit unter Aufsicht und Governance.

SAP nennt mehrere Beispiele. Abrechnungsteams können mit dem Billing Assistant Rechnungen erstellen, Auffälligkeiten erkennen und Buchungsfehler beheben. Supply-Chain-Planer erkennen mit dem Supply Chain Planning Assistant kritische Engpässe früher und wägen Servicegrade gegen Lagerinvestitionen ab. Instandhaltungsteams können Signale aus Anlagen in koordinierte Wartungsmaßnahmen überführen.

Was Joule Work Beschäftigten bietet

Joule Work ist auf Desktop, in der Anwendung, im Web und mobil verfügbar. Laut SAP verbindet es lokale und Cloud-Umgebungen und bringt Conversational AI näher an die Dateien und Werkzeuge, die Beschäftigte täglich nutzen. In der Ankündigung werden folgende Fähigkeiten genannt:

• Arbeit mit lokalen Dateien und Ordnern in einer sicheren Sandbox-Umgebung
• Zugriff auf aktuelle Informationen über die integrierte Websuche
• Anbindung an SAP- und Nicht-SAP-Anwendungen über Model-Context-Protocol-(MCP-)Tools und Agent-to-Agent-(a2a-)Integrationen
• Individuelle und unternehmensweite Skills für wiederkehrende Aufgaben, etwa das Erstellen von Präsentationen und Zusammenfassungen
• Der SAP Knowledge Graph, der die für einen Nutzer verfügbaren Geschäftsobjekte durchsucht, um tiefergehende transaktionale und analytische Abfragen zu ermöglichen, wenn ein Skill nicht ausreicht

Die Spaces bündeln Einblicke, Anwendungen, Assistenten und Agenten für Geschäftsabläufe. SAP spricht vom Beginn eines Wegs hin zu generativer Benutzeroberfläche, die jedem Endnutzer ein personalisiertes Erlebnis bietet. Die allgemeine Verfügbarkeit von Joule Work läuft nun schrittweise an.

Reinhausen, ein Unternehmen für Technologien rund um Stromnetze, nahm am Early-Adopter-Programm für den Joule-Work-Desktop teil. Peter Wied, Director Complexity Management bei Reinhausen, sagte: "Was früher bis zu eine Stunde manuellen Aufwand in unserer SAP-S/4HANA-Umgebung bedeutete, ist jetzt per natürlicher Sprache in Sekunden möglich und verändert grundlegend, wie unsere Teams mit Geschäftsdaten arbeiten."

Joule Studio: Eigene Agenten bauen und steuern

Mit Joule Studio, erreichbar über Joule Work, können Kunden eigene Agenten erstellen und SAP-Standardagenten um eigene Anweisungen erweitern. Es gibt zwei Builder. Der Agent Builder erstellt Agenten, die planen, schlussfolgern und geschäftliche Herausforderungen über SAP- und Nicht-SAP-Systeme hinweg angehen. Laut SAP können sie mehrstufige Prozesse koordinieren, APIs aufrufen, mit Dokumenten arbeiten und mit Nutzern oder anderen Agenten zusammenarbeiten. Das helfe bei Ausnahmen und Abläufen jenseits vordefinierter Automatisierung.

Der Skill Builder deckt zuverlässige, wiederverwendbare Operationen ab, die über die Dialogoberfläche von Joule laufen. Teams können Skills erstellen, um Daten abzurufen, Systemtransaktionen auszuführen und SAP- sowie Drittanbieteranwendungen mit vordefinierter Logik zu verbinden. Joule kann je nach Kontext passende Skills auswählen und auslösen.

Die neue absichtsbasierte Entwicklung nutzt Geschäftskontext aus SAP Signavio, dem SAP Knowledge Graph und SAP Domain Models. Entwickler, die lieber mit Code arbeiten, können ihre eigene IDE, ihr Git-Repository und ihre KI-Coding-Werkzeuge verwenden. SAP beziffert den erwarteten Nutzen auf 35 % weniger Zeit für Entwicklung und Bereitstellung eigener Joule Agents und 10 % weniger Zeit für die Bereitstellung eigener Joule Skills.

Preislich ist der Agent Builder bis Dezember 2026 kostenlos und wird danach zu einer kostenpflichtigen Premium-KI-Funktion. Der Skill Builder ist eine KI-Basisfunktion. Auch die allgemeine Verfügbarkeit von Joule Studio wird schrittweise ausgerollt.

Das Unternehmen für Lagerautomatisierung KNAPP baute mit Joule Studio einen Assistenten, der Beschäftigten hilft, Probleme zu erkennen und zu lösen, ohne auf einen Experten warten zu müssen. Laut SAP verkürzte sich die Zeit bis zur Problemlösung um rund 90 %, der Aufwand für Dokumentation und Schulung sank um etwa 80 %.

Governance-Werkzeuge und Kundeneinsätze

Mit wachsender Zahl an Agenten brauchen Organisationen laut SAP einen klaren Überblick über ihre KI-Landschaft. Der SAP AI Agent Hub bietet ein zentrales Verzeichnis von SAP- und Nicht-SAP-Agenten, damit Teams sie nachverfolgen und steuern können. SAP Signavio Agent Mining und der Process Consulting Agent sollen Kunden helfen, ihre größten Potenziale für agentische KI zu finden und sofort umzusetzen.

PwC setzt den Billing Assistant ein, um mögliche Probleme früher zu erkennen. Novartis hat ein Pilotprojekt mit dem Sourcing Assistant gestartet. Christoph Buerki, Head of Procurement bei Novartis, sagte: "Agenten bringen Konsistenz und Tempo in Arbeit, die bisher viel manuellen Aufwand und Abstimmung erforderte." Er erwartet 25 % kürzere Durchlaufzeiten und 35 % mehr Produktivität pro Vollzeitkraft.

Was das für SAP-Kunden bedeutet

Für bestehende SAP-Nutzer deutet das Release auf KI hin, die in Geschäftsprozesse eingebettet ist, statt als separates Chat-Werkzeug angeboten zu werden, mit Berechtigungen und Prüfpfaden als fester Bestandteil des Designs. Das Agentenverzeichnis und die Governance-Funktionen in Joule Studio zielen auf eine wahrscheinliche nächste Sorge großer Organisationen: den Überblick über viele Agenten aus unterschiedlichen Quellen zu behalten.

Auch die Kostenplanung spielt eine Rolle. Der Agent Builder ist nur bis Dezember 2026 kostenlos und wird dann zur Premium-Funktion, während der Skill Builder eine Basisfunktion bleibt. Kundenzahlen wie die von Novartis sind Erwartungen, und die Effizienzangaben zu Joule Studio sind SAPs eigene Schätzungen. SAP weist darauf hin, dass die Übersicht nur KI-Angebote umfasst, die seit dem 1. Juli 2026 veröffentlicht wurden, und dass die Rollouts von Joule Work und Joule Studio schrittweise erfolgen.