SAP öffnet Max Success Plan für alle Kunden, auch für Käufer über Partner

Was sich für Partnerkunden ändert

SAP bietet seit Februar 2026 drei Stufen von Success Plans an, als das Unternehmen sein Portfolio für Services und Support neu aufgestellt hat. Der Foundational Success Plan ist vom ersten Tag an in jedem SAP-Cloud-Abonnement enthalten. Der Advanced Success Plan steht seit Langem der gesamten Kundenbasis offen, sowohl direkt als auch über Partner. Der Max Success Plan war bislang das fehlende Puzzlestück für Kunden, die über Partner einkaufen.

Ab dem 2. November 2026 ist er über Cloud Choice (CCFlex) und Resell (VAR) zugänglich. Laut SAP sollen Managed Service Provider (MSPs) bald folgen. Das Unternehmen erklärt, dass MSPs den Plan derzeit mit einigen Kunden pilotieren. So können diese Partner ihre Bereitstellungsmodelle anpassen, bevor die breitere Verfügbarkeit startet.

Karl Fahrbach, Chief Partner Officer bei SAP, sagte, für viele Kunden sei „die Partnerbeziehung die wichtigste“. Die Ausweitung bedeute, dass Partner „dasselbe strategische Serviceangebot nun selbst verkaufen können“.

Was der Max Success Plan enthält

SAP beschreibt den Max Success Plan als seinen umfassendsten Success Plan, ausgelegt für Organisationen, die komplexe Transformationen bewältigen, SAP Business AI skalieren oder in dynamischen Geschäftsumfeldern arbeiten. Zu den vom Unternehmen genannten Kernleistungen zählen:

• Ein fest zugeordneter Success Plan Manager, der hilft, die Kundenerfahrung durchgängig zu orchestrieren, und das Geschäft des Kunden sowie dessen SAP-Landschaft genau kennt.
• Lösungsübergreifende Prozessverbesserung und Transformationsberatung, die Strategie und Umsetzung über die gesamte SAP-Landschaft hinweg verbindet.
• Maßgeschneiderte Einführung von KI-Anwendungsfällen, einschließlich Prototypenentwicklung, um Ideen zu validieren und Investitionen vor der Skalierung abzusichern.
• Alles aus dem Advanced und dem Foundational Success Plan, etwa geführte Transformation, proaktive Risikoerkennung und Support für geschäftskritische Systeme.

Laut SAP lässt sich der Plan in den Betrieb und die Weiterentwicklung der SAP-Lösungen der Kunden integrieren und bleibt an die Produkt-Roadmap gekoppelt, in die Kunden ohnehin investieren, egal auf welchem Weg sie zu SAP kommen.

SAPs Argument für geführte KI-Einführung

Die Ankündigung stammt von Ville Leivo, Global Head of Cloud Success and Premium Portfolio bei SAP, und beginnt mit der These, dass die meisten Organisationen weniger beim Investieren in KI scheitern als dabei, einen Ertrag daraus zu erzielen. Sie verweist auf drei externe Studien. Die RAND Corporation stellte fest, dass 80 % der KI-Initiativen in Unternehmen den angestrebten Geschäftsnutzen verfehlen, doppelt so viele wie bei gewöhnlichen IT-Projekten. S&P Global Market Intelligence ermittelte, dass 42 % der Unternehmen 2025 die meisten ihrer KI-Initiativen aufgaben, nach 17 % im Jahr zuvor. Der Bericht „GenAI Divide“ des MIT kam zu dem Ergebnis, dass 95 % der Organisationen, die in generative KI investieren, keinen messbaren Ertrag in ihrer Gewinn- und Verlustrechnung sehen, und dass die Kombination aus KI-Einführung und erfahrenem externem Partner den Einführungserfolg ungefähr verdoppelt: 66 % gegenüber 33 % bei rein internen Vorhaben.

SAP folgert daraus, dass nicht der Technologie-Stack den Unterschied macht, sondern die geführte Umsetzung, und positioniert den Max Success Plan als diesen erfahrenen Partner, der fest in die SAP-Beziehung eingebaut ist.

Ergebnisse, die SAP aus IDC-Studien anführt

SAP verweist zudem auf IDC-Untersuchungen zu den drei Plänen. Demnach erzielten Organisationen mit dem Foundational Success Plan durchschnittlich 4,9 Millionen US-Dollar Nutzen pro Jahr, verbrachten 28 % weniger Zeit mit Incident Management und verzeichneten 39 % weniger folgenschwere Sicherheitsverletzungen. Kunden des Advanced Success Plan erreichten einen ROI von 381 % über drei Jahre, durchschnittlich 3,4 Millionen US-Dollar Nutzen jährlich und eine um 19 % schnellere Markteinführung neuer Funktionen. Kunden des Max Success Plan kamen auf einen ROI von 521 % über drei Jahre, 4,4 Millionen US-Dollar Produktivitätsgewinne bei den Endnutzern pro Organisation und Jahr sowie eine Verbesserung der Geschäftsprozesse um 24 %. Diese Zahlen stammen von SAP, die vollständigen Ergebnisse sind auf sap.com veröffentlicht.

Was das für Kunden und Partner bedeutet

Für Kunden, die SAP Cloud über einen Partner beziehen, hängt das Maß an strategischer Begleitung künftig nicht mehr vom Vertriebsweg ab. Thomas Saueressig, Chief Customer Officer und Mitglied des Vorstands der SAP SE, sagte, Kunden bräuchten „konsistente, strategische Beratung, unabhängig davon, wie sie mit SAP zusammenarbeiten“. Für Partner erweitert sich das Portfolio um einen hochwertigeren Service, den sie selbst verkaufen können. SAP erklärt, der gestaffelte Rollout spiegele die Auffassung wider, dass Organisationen den größten Nutzen aus Success Plans ziehen, wenn sie diese in einem Tempo einführen, das ihrer eigenen Reife entspricht. Partner können die Pläne im Partnerportal ansehen, Kunden finden die Optionen auf der SAP-Website.