SimCorp ernennt Fiona O'Donnell zur ersten Chief Delivery Officer

Eine Führungskraft für die Kundenumsetzung

SimCorp, das sich selbst als weltweit führenden Anbieter von Finanztechnologie bezeichnet, erklärte, die neue Position unterstreiche das Engagement für ein herausragendes Kundenerlebnis angesichts der gestiegenen Nachfrage nach der preisgekrönten Plattform SimCorp One.

Laut dem Unternehmen wird O'Donnell zur verantwortlichen Führungskraft für die Kundenumsetzung, vom ersten Onboarding eines neuen Kunden bis zur laufenden Betreuung in jedem Jahr der Zusammenarbeit. Sie leitet die Delivery-Organisation weltweit, mit einem Mandat, wie es SimCorp nennt: jedem Kunden zu helfen, schneller Mehrwert zu erzielen, und jeden Tag exzellente Umsetzung sicherzustellen.

Die Ernennung gilt mit sofortiger Wirkung. O'Donnell berichtet direkt an Chief Executive Officer Peter Sanderson und wird Mitglied des Executive Committee von SimCorp. Ihr Standort ist London.

Warum SimCorp die Position geschaffen hat

Zu den Kunden von SimCorp zählen nach eigenen Angaben Vermögensverwalter, Vermögenseigentümer und Versicherer mit globalen Multi-Asset-Geschäften, die ihre Betriebsmodelle zügig modernisieren. Sie erwarteten, so das Unternehmen, schneller Mehrwert und ein durchgängig exzellentes Kundenerlebnis, während sie sich weiter transformieren.

Die Chief Delivery Officer ist die erste Position bei SimCorp, die das gesamte Kundenerlebnis bei der Umsetzung in die Verantwortung einer einzigen Führungskraft legt. Laut Unternehmen gilt die Zusage für alle Kunden gleichermaßen: für jene, die dieses Jahr auf SimCorp One live gehen, ebenso wie für Institute, die ihr Investmentgeschäft seit Jahrzehnten mit SimCorp betreiben.

Sanderson sagte: „Unsere Kunden messen uns daran, wie schnell sie Mehrwert erzielen, und danach an unserer Partnerschaft und ihrem Erlebnis an jedem weiteren Tag.“ Er fügte hinzu, O'Donnell „wird die eine Führungskraft sein, die durchgängig für die Kundenumsetzung verantwortlich ist, mit dem gesamten Unternehmen im Rücken“. Klare Verantwortlichkeit und das Einhalten von Zusagen nannte er zentral für SimCorps Anspruch, die erste Wahl für globale Investmentmanagement-Lösungen zu sein.

O'Donnells Werdegang

Laut der Mitteilung bringt O'Donnell mehr als 18 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit vielen der weltweit größten Vermögenseigentümer und Vermögensverwalter mit. Zuletzt war sie Client Executive und Senior Vice President bei der State Street Corporation, wo sie als leitende Führungskraft gegenüber strategischen Kunden für komplexe, mehrjährige Transformationsprogramme verantwortlich war. Zuvor arbeitete sie bei der ABN Amro Bank.

SimCorp zufolge ist sie dafür bekannt, Kundenbeziehungen durch große Transformationen zu führen und große globale Delivery-Teams zu leiten.

O'Donnell sagte: „Ich habe meine Laufbahn damit verbracht, Kunden durch die schwierigsten Phasen der Transformation zu begleiten, und ich weiß, was sie von einem Partner am meisten brauchen: jemanden, der an ihrer Seite steht, bis die Aufgabe erledigt ist.“

Was das für Kunden bedeutet

Für die Kunden von SimCorp bedeutet die Änderung, dass eine namentlich benannte Führungskraft das Delivery-Erlebnis über die gesamte Geschäftsbeziehung verantwortet, statt getrennter Zuständigkeiten für Neu- und Bestandskunden. Das Unternehmen sieht darin einen Weg, die Time-to-Value zu verkürzen und die Servicequalität konstant zu halten, während Kunden SimCorp One einführen.

SimCorp wurde 1971 gegründet und beschäftigt mehr als 3.500 Mitarbeitende auf fünf Kontinenten. Nach eigenen Angaben treibt das Unternehmen über seine integrierte Plattform, Services und sein Partner-Ökosystem mehr als die Hälfte der 100 größten Finanzinstitute der Welt an. Es ist eine Tochtergesellschaft der Deutsche Börse Group.