TELUS Digital in Everest-Group-Ranking zu Trust & Safety als Leader und Star Performer ausgezeichnet

Was Everest Group würdigt

TELUS Digital beschreibt sich als globaler Anbieter von Technologiedienstleistungen mit Schwerpunkt auf KI-gestützten digitalen Kundenerlebnissen und digitaler Transformation. Laut Unternehmen vergibt Everest Group den Titel Star Performer an Anbieter, die in der Bewertung die größte Verbesserung gegenüber dem Vorjahr zeigen. TELUS Digital gibt an, unter den bewerteten Anbietern die deutlichste Verbesserung im Vorjahresvergleich bei Marktwirkung sowie bei Vision und Fähigkeiten erzielt zu haben.

Abhijnan Dasgupta, Practice Director bei Everest Group, sagte, TELUS Digital verfüge über "ein breites T&S-Portfolio, das auf Plattformsicherheit, KI-Support sowie Prüfung und Compliance aufbaut, mit einer starken Kundenpräsenz in sozialen Medien und Messaging-Apps, Gaming und legalen Wetten sowie Reisen und Gastgewerbe". Er verwies außerdem auf die Fähigkeiten bei Daten für das KI-Training, auf Investitionen in PRISM für Moderations-Workflows und in Fuel iX Fortify für automatisiertes Red Teaming generativer KI sowie auf den ausgebauten Standort für Content-Moderation im asiatisch-pazifischen Raum, der die mehrsprachige Leistungserbringung stärke. Everest Group hob zudem ein Rahmenwerk für das Wohlbefinden und die Weiterentwicklung der Moderatoren hervor, das von Psychologen geleitete Maßnahmen und eine traumasensible Führung umfasst.

T&S geht über Content-Moderation hinaus

Der Bericht von Everest Group kommt zu dem Schluss, dass die zunehmende Verbreitung generativer und agentischer KI, wachsende Mengen KI-generierter Inhalte, raffiniertere Betrugsmaschen und Plattformmissbrauch sowie eine verschärfte regulatorische Kontrolle "die T&S-Anforderungen von Unternehmen über die klassische Content-Moderation hinaus in Richtung KI-Sicherheit, verantwortungsvolle KI, Plattformintegrität und Einhaltung regulatorischer Vorgaben erweitern". Die Analysten raten: "Käufer sollten T&S-Anbieter als integrierte Partner für Risiko und Sicherheit bewerten und nicht als Anbieter skalierter Content-Moderation."

TELUS Digital erklärt, KI-Sicherheit und Plattformintegrität zu verbinden, sodass Unternehmen vom Aufbau und Test von KI-Systemen bis zum Schutz laufender Plattformen mit einem einzigen Partner arbeiten können. Das Tool Fuel iX Fortify, eine proprietäre Lösung für automatisiertes Red Teaming, nutzt trainierte Angriffs- und Bewertungsmodelle, um neue adversariale Tests zu erzeugen, Ergebnisse zu klassifizieren und Gegenmaßnahmen für KI-Anwendungen und Agenten zu empfehlen. Das Unternehmen bietet außerdem Dienste für adversariale Tests an, etwa Betrugssimulation, Kartierung von Umgehungswegen, Audits zu Verzerrungen und Fairness sowie Tests zur Deepfake-Erkennung. Die Datendienste liefern Trainingsdaten und spezialisiertes Labeling für Sicherheitsmodelle, ergänzt um Dienste zur Plattformintegrität wie Altersverifikation und Content-Moderation.

Amith Nair, Global VP und GM für KI und Daten bei TELUS Digital, sagte: "Trust and Safety reicht heute weit darüber hinaus, Inhalte nach der Veröffentlichung zu prüfen, und umfasst auch, wie KI-Systeme gebaut, getestet und gesteuert werden." Das bedeute, dass KI Tests und Prüfungen im großen Maßstab übernehme, "während Menschen das Urteilsvermögen für die Entscheidungen einbringen, auf die es am meisten ankommt".

So funktioniert die Bewertung und was sie für Käufer bedeutet

Everest Group hat 27 T&S-Anbieter bewertet und als Leader, Major Contender oder Aspirant eingestuft. Das Ranking beruht auf zwei Dimensionen: der Marktwirkung, gemessen an Marktakzeptanz, Portfoliomix und geschaffenem Mehrwert, sowie Vision und Fähigkeiten, gemessen an Vision und Strategie, Leistungsumfang, Innovation und Investitionen sowie Delivery-Footprint. Die Bewertung stützt sich auf den jährlichen Request-for-Information-Prozess von Everest Group für das Kalenderjahr 2025, Gespräche mit den Anbietern, Referenzprüfungen bei Kunden und die laufende Marktanalyse. Everest Group betont, dass ihre Untersuchungen unabhängig sind und keine Organisation eine Gebühr für die Aufnahme oder zur Beeinflussung des Rankings gezahlt hat.

Unternehmen, die einen Partner auswählen, empfiehlt TELUS Digital zu prüfen, ob ein Anbieter den gesamten KI-Lebenszyklus abdeckt, Automatisierung mit dem Urteil menschlicher Spezialisten kombiniert und sowohl den laufenden Betrieb als auch Tests vor dem Start unterstützt. Das Unternehmen sieht nach eigenen Angaben einen wachsenden Bedarf an Tests vor der Einführung, um unsichere oder anfällige Verhaltensweisen zu finden, an spezialisierten Trainingsdatensätzen für Sicherheitsmodelle und an kontinuierlicher Überwachung aktiver Systeme, da Organisationen generative KI und KI-Agenten in großem Maßstab einsetzen.