Bandwidth bringt KI-Verarbeitung näher an Unternehmensa­nrufe

Call Intelligence erfasst das gesamte Gespräch

Bandwidth hat Call Intelligence als neue Funktion für seine Maestro-Plattform vorgestellt. Die einheitliche Lösung soll Aufzeichnung, Transkription, die Entfernung sensibler Daten und Compliance-Überwachung über den gesamten Gesprächsverlauf hinweg unterstützen.

Nach Angaben von Bandwidth bietet die Funktion Unternehmen eine konsolidierte Ansicht von Gesprächen mit KI-Sprachagenten, menschlichen Agenten und den Übergaben zwischen ihnen. Organisationen können ihre eigenen Compliance-Richtlinien anwenden, sensible Kundeninformationen entfernen und abgeschlossene Interaktionen überprüfen.

Das Unternehmen erklärte, die Integration dieser Funktionen in Maestro könne Compliance-Abläufe vereinfachen, die Integrationskomplexität verringern und Unternehmen mehr Kontrolle über Kundeninteraktionen geben. Bandwidth präsentierte die Funktion als Alternative zur Nutzung fragmentierter Einzellösungen für verschiedene Teile des Gesprächsprozesses.

Netzwerk-GPUs verarbeiten Sprache näher am Gespräch

Bandwidth hat außerdem sein erstes eigenes, für Streaming optimiertes Speech-to-Text-Modell vorgestellt. Nach Angaben des Unternehmens ist es auf die Anforderungen der Sprachkommunikation über das öffentliche Telefonnetz, das Public Switched Telephone Network (PSTN), zugeschnitten.

In einer Live-Demonstration zeigte Bandwidth nach eigener Darstellung eine hohe Genauigkeit und eine extrem niedrige Latenz, mit denen das Modell in Branchenbenchmarks zu den führenden Lösungen gehörte. Die Quelle nennt keine konkreten Benchmark-Ergebnisse.

Das Unternehmen kündigte außerdem an, GPUs in seiner eigenen Kommunikationsinfrastruktur einzusetzen. Die GPUs laufen bereits in den Rechenzentren von Bandwidth in den Vereinigten Staaten und sollen Anfang 2027 international ausgerollt werden. Bandwidth zufolge ermöglicht diese Architektur die Verarbeitung von Sprache näher an den Gesprächspfaden der Kunden. Dadurch sollen Latenz und die Abhängigkeit von externen Diensten sinken, während Unternehmen mehr Kontrolle über Leistung und Datenverarbeitung erhalten.

Reverb zeigt Neuerungen bei Konnektivität und Vertrauen

Auf der Veranstaltung präsentierten Salesforce, Bland.ai, Flip, GeniusAI, Quiq und LifeMD ihre Lösungen. Salesforce hob die Rolle von Bandwidth bei der Bereitstellung globaler Sprachkonnektivität für sein KI-gestütztes Contact Center hervor. Bland.ai, Flip und GeniusAI sprachen über die globale Reichweite, die eigene Infrastruktur und die Netzwerkleistung des Unternehmens für virtuelle KI-Agenten. Quiq demonstrierte den verifizierten RCS-Kanal, während LifeMD Maestro und Number Reputation Management vorstellte.

Zu den weiteren Ankündigungen gehörten eine erweiterte Abdeckung in Brasilien, Mexiko, Peru, Südafrika und Südkorea sowie die neue durchgängige HD-Voice-Verfügbarkeit zwischen Mobiltelefonen und Unternehmensanwendungen. Bandwidth führte außerdem Tools für Netzwerkdiagnose, Medienqualität und Beobachtbarkeit ein, darunter PCAPs und Call Ladders.

Zu den Maestro-Neuerungen gehören eine sofort einsatzbereite Integration mit Bland.ai, die Unterstützung für Salesforce Contact Center in 30 Ländern und ein neuer Emergency Location Manager. Zu den Erweiterungen des Trust-Portfolios zählen Identity Authentication, Identity Defense und Identity Presentation. Sie sollen nach Angaben von Bandwidth legitime Anrufer verifizieren, Unternehmensmarken vor Spoofing schützen und Verbrauchern helfen, Unternehmen zu erkennen, die sie anrufen.

„SI verändert die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren. Die Qualität jeder Interaktion ist jedoch nur so gut wie die dahinterstehende Infrastruktur“, sagte David Morken, Mitgründer, Chairman und CEO von Bandwidth. Die Ankündigungen positionieren die Communications Cloud, die Maestro-Plattform und das Trust-Portfolio des Unternehmens als Infrastruktur für Unternehmen, die intelligente Gespräche entwickeln und verwalten.