Salesforce: KI-Vertriebsagenten sparen Vertriebsteams sechs Stunden pro Woche

Agenten übernehmen Aufgaben im gesamten Vertriebszyklus

Salesforce hat am 10. November 2026 den Bericht The ROI Report: Sales Cloud Agents veröffentlicht. Er basiert auf Rückmeldungen von 24 Kunden, die die KI-Vertriebsagenten der Sales Cloud aktiv einsetzen. Der Bericht untersucht, ob die Agenten Vertriebsmitarbeitern praktische Vorteile bringen, etwa bei der Gewinnung von Interessenten, der Recherche zu Kundenkonten und der Verwaltung der Vertriebspipeline.

Fast drei Viertel der befragten Kunden haben Agenten für diese Aufgaben eingesetzt. Salesforce zufolge sparen sie dadurch mindestens fünf Stunden pro Woche. Über alle individuellen Tätigkeiten ohne direkten Verkaufsbezug hinweg lag die durchschnittliche Zeitersparnis bei sechs Stunden pro Woche. Dadurch bleibt Vertriebsmitarbeitern mehr Zeit für Strategie und den Beziehungsaufbau.

Salesforce verweist auf die Erfahrungen von Equipter. Dort benötigten Vertriebsmitarbeiter zuvor vier bis acht Stunden oder sogar einen ganzen Tag, um Leads nachzufassen. „Sales Cloud hat uns geholfen, dieses Zeitfenster zu verkürzen und unser Team auf Gespräche mit höherem Mehrwert zu konzentrieren“, sagte David Beiler, VP, Sales, Equipter.

Salesforce bringt Agenten mit besserer Deal-Transparenz in Verbindung

Der Bericht befasst sich auch mit den Auswirkungen der Agenten auf CRM-Informationen. Salesforce zufolge können Agenten Gespräche und Recherchen zu Kundenkonten automatisch in Salesforce protokollieren. Dadurch sind Vertriebsmitarbeiter weniger darauf angewiesen, Notizen aus dem Gedächtnis einzugeben oder Recherchen am Ende einer arbeitsreichen Woche abzuschließen.

63 % der Kunden von Vertriebsagenten berichteten von genaueren und vollständigeren CRM-Daten, während zwei von drei Kunden eine gründlichere Recherche zu Kundenkonten angaben. Ebenfalls zwei von drei Kunden berichteten, dass die Übergaben im gesamten Umsatzzyklus durch den Einsatz von Agenten reibungsloser verliefen.

Die Ergebnisse betreffen eine Herausforderung für Vertriebsteams, die an komplexen Deals arbeiten. Salesforce zufolge sind Einkaufskomitees in vielen Unternehmen auf acht bis 10 Personen angewachsen. Dadurch wird es für Vertriebsmitarbeiter schwieriger, die beteiligten Stakeholder zu erfassen und einen Konsens zu schaffen. Alle befragten Kunden gaben an, mit Agenten mehr Leads und Kundenkonten bearbeiten zu können als ohne sie. Bei zwei Dritteln der Account Executives wurden Deals dem Bericht zufolge 10 % bis 20 % schneller abgeschlossen.

Umfrage deutet auf Wachstum ohne zusätzliche Einstellungen hin

Salesforce zufolge könnten die Produktivitätsgewinne Vertriebsorganisationen dabei helfen, zu wachsen, ohne die geplante Zahl der Beschäftigten zu erhöhen. 57 % der befragten Vertriebsleiter stimmten der Aussage zu, dass KI-Agenten ihren Unternehmen helfen, den Umsatz ohne zusätzliche Einstellungen zu steigern. 75 % gaben an, ihre Einstellungspläne beibehalten und zugleich den gesamten Vertriebsoutput erhöht zu haben.

Die Umfrage ergab außerdem, dass zwei von drei Vertriebsleitern mehr Zeit für Beziehungen zu Partnern und Vertriebskanälen aufwenden. 67 % investieren mehr Zeit in die Einbindung größerer Einkaufskomitees. Einer von drei Befragten berichtete, mehr Zeit in die Pflege von Beziehungen nach einem Verkauf zu investieren.

Bei diesen Ergebnissen handelt es sich um Angaben von Salesforce aus einer Kundenumfrage und nicht um eine unabhängige Bewertung. Die Online-Umfrage wurde zwischen dem 21. und 22. Juli 2026 durchgeführt, umfasste 32 Fragen und bezog bestehende Kunden der Sales Cloud sowie Nutzer ein, die über ein Drittanbieter-Forschungspanel gewonnen wurden. Alle Befragten wurden als aktive Nutzer der KI-Vertriebsagenten der Sales Cloud überprüft.