Clearwave tritt MEDITECH Alliance bei und baut KI-Check-in aus

Integration umfasst Anmeldung, Zahlungen und Telefonanrufe

Clearwave erklärte, seine Plattform unterstütze Kiosksysteme, die Voranmeldung, die Überprüfung des Versicherungsanspruchs, Zahlungen und die Telefonbearbeitung für Krankenhäuser und Gesundheitssysteme, die MEDITECH Expanse einsetzen. Nach Angaben des Unternehmens soll die Partnerschaft Organisationen dabei helfen, vor der Behandlung mehr Einnahmen zu erzielen, die Arbeitsbelastung am Empfang zu senken und die Abläufe für Patienten zu vereinfachen.

Die MEDITECH Alliance ist das Partnerprogramm des Unternehmens für Organisationen mit nachweislich erfolgreichen und interoperablen Lösungen und Dienstleistungen. Als Accelerator-Partner will Clearwave eine agentische Belegschaft fördern, die Aufgaben entlang der gesamten Patientenreise automatisiert, darunter Telefonanrufe, Krankenversicherungsprüfungen, den Patienten-Check-in und das Forderungsmanagement.

Holyoke Medical Center berichtet über Ergebnisse der Integration

Clearwave hob das Holyoke Medical Center als Beispiel für den Einsatz der Integration hervor. Das unabhängige kommunale Krankenhaus versorgt monatlich 17.000 Patienten. Es verlagerte den Patienten-Check-in, die Anspruchsprüfung und die Kommunikation auf Clearwave. Die von Patienten eingegebenen Daten fließen dabei direkt in MEDITECH Expanse.

Laut Clearwave verzeichnet Holyoke inzwischen eine Selbstregistrierungsquote von 94 Prozent, eine durchschnittliche Check-in-Dauer von etwa zwei Minuten und eine Zuzahlungsquote von 56 Prozent, gegenüber nahezu null zuvor. Chris Giroux, Director of IT Application Services am Holyoke Medical Center, sagte: „Ein großer Werttreiber ist die Datenerfassung. Das ist eine Stärke von Clearwave, die sich von dem unterscheidet, was andere Anbieter mit MEDITECH leisten können.“

Giroux sagte außerdem, die daraus entstehenden Daten seien „bessere, genauere Daten“ und würden dorthin fließen, wo die Organisation sie benötige. Zugleich komme das Krankenhaus dem papierlosen Arbeiten näher. Diese Zahlen und Aussagen stammen aus der Mitteilung von Clearwave.

Acht KI-Agenten zielen auf manuelle Verwaltungsarbeit

Clearwave beschreibt seine Plattform als ein einziges KI-gestütztes System, das mehrere Anbieter für die Patienteninteraktion ersetzen soll. Die Agenten schreiben Daten zurück in MEDITECH Expanse. Nach Angaben des Unternehmens können sie dadurch die manuelle Dateneingabe und den Abgleich reduzieren.

• Check-In Agent: unterstützt den Check-in an Kiosksystemen, Tablets und Mobilgeräten, einschließlich der Bestätigung von Stammdaten, des Scannens von Ausweisen und Versicherungskarten, Einwilligungen und Zahlungen.
• Pre-Registration Agent: erfasst Stammdaten, Versicherungsinformationen, Einwilligungen und Zahlungen vor dem Termin.
• Eligibility Agent: bietet eine Prüfung von Versicherungsanspruch und Leistungen in Echtzeit bei mehr als 900 Kostenträgern.
• Payments Agent: erfasst Zuzahlungen, überfällige Beträge und Zahlungen mit hinterlegter Karte vor der Behandlung.
• Clinical Intake Agent: erstellt individuelle klinische Fragebögen für medizinisches Personal.
• Voice Agent: beantwortet routinemäßige Anfragen und bietet eine direkte Weiterleitung an menschliche Mitarbeitende an.
• Outreach Agent: automatisiert Erinnerungen, Rückrufe und andere Nachrichten.

Clearwave-CEO Mike Coffey sagte: „Krankenhäuser können den steigenden Patientenzahlen nicht durch Neueinstellungen begegnen, und das sollten sie auch nicht müssen.“ Brian Schuller von MEDITECH erklärte, die Zusammenarbeit solle die operative Effizienz steigern und bessere Ergebnisse für Kunden ermöglichen. Die Unternehmen verweisen Krankenhäuser auf die Website von Clearwave, um mehr über die Integration zu erfahren oder eine Demo zu vereinbaren.