Kleine Unternehmen unterschätzen Google, obwohl 71 Prozent der Verbraucher die Suchmaschine nutzen

Selbstvertrauen versus Verbraucherverhalten

BrightLocal befragte mehr als 1.000 Inhaber kleiner und mittlerer Unternehmen in den USA. 84 Prozent von ihnen sind zuversichtlich, dass Kunden sie online finden. Auf Verbraucherseite starten 61 Prozent eine lokale Suche direkt in der Google-Suche (52 Prozent) oder in Google Maps (9 Prozent).

Dennoch liegt Google bei den Kanälen, die Inhaber für die Kundengewinnung am wichtigsten halten, nur auf Platz fünf. Mundpropaganda führt mit 35 Prozent, gefolgt von Social Media (33 Prozent), KI-Tools (23 Prozent) und direktem Website-Traffic (22 Prozent). Google liegt mit 22 Prozent gleichauf mit dem direkten Website-Traffic.

Bei der Pflege des Google Business Profile (GBP) zeigt sich eine ähnliche Lücke. Zwar geben 85 Prozent der kleinen Unternehmen an, ein Profil zu besitzen, doch nur 35 Prozent sind dort aktiv, und 21 Prozent haben es seit mehr als drei Monaten nicht aktualisiert.

Myles Anderson, CEO und Mitgründer von BrightLocal, sagte: „Wenn 84 Prozent der Inhaber ihrer Online-Präsenz vertrauen, fast die Hälfte aber grundlegende Schwellenwerte bei Bewertungen verfehlt und sieben von zehn Verbrauchern sich auf ein Google-Ökosystem verlassen, das Unternehmen zu wenig priorisieren, wird Selbstvertrauen zum blinden Fleck.“

Die Lücke bei den Bewertungen

Der Bericht nennt Online-Bewertungen als weiteren Reibungspunkt zwischen den Erwartungen der Verbraucher und dem Handeln der Unternehmen.

• Anzahl: 47 Prozent der kleinen Unternehmen haben weniger als 20 Google-Bewertungen. Ebenso viele Verbraucher (47 Prozent) sagen, sie würden ein Unternehmen mit weniger als 20 Bewertungen nicht in Betracht ziehen.
• Antworten: 89 Prozent der Verbraucher erwarten, dass Inhaber auf Bewertungen antworten, und 42 Prozent würden ein Unternehmen, das Feedback ignoriert, eher nicht nutzen. Nur 51 Prozent der Inhaber antworten regelmäßig.
• Um Bewertungen bitten: 64 Prozent der Inhaber fordern aktiv Bewertungen an. Bei den Unternehmen, die danach fragen, haben 57 Prozent zwischen 11 und 50 Bewertungen, bei jenen, die es nicht tun, sind es 50 Prozent.

Das KI-Paradox

KI-Suche hat laut dem Bericht rasch Einzug in das lokale Marketing gehalten, doch die Grundlagen sind dünn. Rund 86 Prozent der Inhaber wissen, dass Verbraucher Tools wie ChatGPT und Gemini für lokale Suchen nutzen, und 67 Prozent behaupten, die Funktionsweise der KI-Suche gut zu verstehen. Außerdem sagen 65 Prozent, sie arbeiteten aktiv daran, ihre Sichtbarkeit in KI-Ergebnissen zu optimieren, und 54 Prozent haben geprüft und bestätigt, dass sie in KI-Antworten auftauchen.

BrightLocal argumentiert, Unternehmen vernachlässigten das Verzeichnis-Ökosystem, aus dem sich große Sprachmodelle speisen. Nur 35 Prozent pflegen ein aktives Google Business Profile, 41 Prozent betreiben eine aktive Website, und 26 Prozent sind auf Branchenverzeichnissen und Seiten für Firmeneinträge aktiv. Das Unternehmen verweist auf Untersuchungen, wonach LLMs stark auf strukturierte Quellen wie Google Business Profile, Yelp, Facebook und TripAdvisor zurückgreifen.

Was das für kleine Unternehmen bedeutet

Die Ergebnisse legen nahe, dass der Aufwand für Social Media und KI-Optimierung Lücken bei den Kerneinträgen und Bewertungen womöglich nicht ausgleicht. Laut der Umfrage liegen die praktischen Handlungsfelder für Inhaber darin, ein Google Business Profile aktuell zu halten, die Zahl der Bewertungen über die Marke von 20 hinaus zu steigern und auf Kundenfeedback zu antworten.

Anderson sagte, die lokalen Unternehmen, die 2026 erfolgreich sein werden, seien „diejenigen, die die zentralen Plattformen beherrschen, auf denen Käufer ihre endgültigen Entscheidungen treffen“. Der vollständige, vierteilige Bericht ist auf der Website von BrightLocal verfügbar.