MHC im IDC MarketScape 2026 für Intelligent CCM als Major Player eingestuft

Was IDC hervorhebt

Die Bewertung ist unter der Doc-Nummer US54131626 geführt und auf September 2026 datiert. Laut MHC hebt der Bericht drei Stärken hervor: Workflow-Automatisierung, intelligente Formulare und Unterstützung für Barrierefreiheit.

• Workflow-Automatisierung: Die einheitliche Plattform von MHC umfasst cloudnative Erfassung, Geschäftsprozessautomatisierung und CCM für Dokumenten-Workflows mit Kunden, Lieferanten und Beschäftigten.
• Intelligente Formulare: MHC NorthStar enthält einen Low-Code-Formulardesigner mit Drag-and-drop, mit dem Fachanwender Formulare ohne Beteiligung der IT erstellen und anpassen können.
• Unterstützung für Barrierefreiheit: MHC verfolgt einen Ansatz nach dem Prinzip Accessibility by Design. Statt des herkömmlichen nachträglichen Korrekturmodells nach der Dokumenterstellung wird Barrierefreiheit bereits vor der Inhaltserzeugung in die Vorlagen eingebaut.

Die Plattform MHC NorthStar

MHC NorthStar wird als einheitliche Plattform beschrieben, die Datenintegration und Dokumentenerstellung, gesteuerte KI-Funktionen, Workflow-Orchestrierung, Customer-Journey-Management und Omnichannel-Versand vereint. Unternehmen können damit regelkonforme Kommunikation für Druck, E-Mail, SMS, Web, Mobilgeräte und Kundenportale erstellen, verwalten und ausliefern.

Laut MHC ist die Plattform für Organisationen jeder Größe und jedes Kommunikationsvolumens ausgelegt. Sie deckt geschäftskritische Kundenkommunikation ab und nutzt KI-gestützte Automatisierung, um die Abhängigkeit von IT-Ressourcen zu verringern und Änderungen an der Kommunikation schneller auf den Markt zu bringen.

Stimmen von IDC und MHC

Amy Machado, Research Director bei IDC, sagte: „MHC baut Compliance in die Plattform ein, statt sie der Nachbearbeitung nach der Dokumenterstellung zu überlassen.“ Die einheitliche Plattform, die Erfassung, Workflow und CCM über den gesamten Dokumentenlebenszyklus abdeckt, mache MHC NorthStar „besonders geeignet für Organisationen in regulierten oder bei der Barrierefreiheit sensiblen Branchen mit hohem Kommunikationsaufkommen“.

MHC-CEO Chris Hartigan erklärte, die Kunden des Unternehmens seien in Branchen tätig, in denen ein fehlerhaftes oder nicht barrierefreies Dokument echte Folgen für die Empfänger habe. Nach Überzeugung von MHC unterstreiche die Auszeichnung den Fokus auf eine Plattform, die ein Dokument von der Erfassung über den Workflow bis zur Zustellung begleitet, wobei Barrierefreiheit und Compliance in der Vorlage verankert seien. Hartigan fügte hinzu, dass MHC die von seinen Kunden benötigte Governance weiter einbauen werde, während KI immer mehr Aufgaben im CCM übernehme.

Zum MarketScape und zum Anbieter

IDC beschreibt sein MarketScape-Modell zur Anbieterbewertung als Überblick über die Wettbewerbsfähigkeit von Technologie- und Dienstleistungsanbietern in einem bestimmten Markt. Es nutzt eine Bewertungsmethodik auf Basis qualitativer und quantitativer Kriterien und liefert eine einzige grafische Darstellung der Position jedes Anbieters. Laut IDC bietet das Rahmenwerk Technologieeinkäufern zudem eine 360-Grad-Einschätzung der Stärken und Schwächen aktueller und potenzieller Anbieter.

MHC zufolge erzeugen seine Kunden mit den Lösungen des Unternehmens jährlich mehr als 10 Milliarden Dokumente und Mitteilungen und wickeln Zahlungen in Milliardenhöhe in der Kreditorenbuchhaltung ab. Das Unternehmen bedient Organisationen in stark regulierten Branchen. Ein Auszug aus dem IDC-MarketScape-Bericht ist über die IDC-MarketScape-Seite von MHC verfügbar.

Was das für Einkäufer bedeutet

Für Organisationen, die CCM-Anbieter vergleichen, bietet die Einstufung einen externen Referenzpunkt, wobei die Einordnung als Major Player nur eine Platzierung innerhalb der breiteren IDC-Bewertung ist. Die genannten Stärken, insbesondere integrierte Barrierefreiheit und Low-Code-Formulare für Fachanwender, zeigen, worauf MHC in regulierten Branchen setzt, in denen Dokumentengenauigkeit und Barrierefreiheit eine wichtige Rolle spielen. Wer mehr Details möchte, kann den Berichtsauszug einsehen, auf den MHC verlinkt.