Microsoft verweist auf Kundenergebnisse und setzt bei KI auf einen Plattformansatz

Drei Eigenschaften, drei Produkte

Microsoft hat Frontier Transformation im vergangenen Jahr auf der Ignite vorgestellt. Nach Angaben des Unternehmens unterscheidet sich der Ansatz von einem technologiegetriebenen Vorgehen, weil er geschäftliche Ergebnisse an die erste Stelle setzt. Microsoft zufolge hat man Kunden seitdem auf drei dauerhafte Eigenschaften ausgerichtet: menschlicher Ehrgeiz, Intelligenz und Vertrauen.

Jeder Eigenschaft ist ein Produkt zugeordnet. Copilot wird als zentraler Anlaufpunkt für die Interaktion mit KI beschrieben, der den menschlichen Ehrgeiz stärken soll. Die Plattform Microsoft IQ soll die Intelligenz einer Organisation vervielfachen und verstärken und zugleich ihre einzigartige Differenzierung schützen. Agent 365 soll Vertrauen und Beobachtbarkeit auf jeder Ebene des Stacks ermöglichen, damit Unternehmen steuern, verwalten und absichern können, was sie aufbauen, und daraus geschäftlichen Nutzen ziehen.

Copilot-Einführungen in verschiedenen Branchen

Die meisten Kundenbeispiele betreffen Copilot. Laut Microsoft hat Volkswagen Microsoft Copilot auf mehr als 330.000 Beschäftigte ausgeweitet und baut dabei auf der Nutzung von Copilot Chat auf, die mehr als 300.000 monatlich aktive Nutzer erreichte. Mitarbeitende setzen Copilot mit Work IQ inzwischen für anspruchsvollere Szenarien ein. Zudem skaliert Volkswagen seine Intelligent Data Foundation auf Microsoft Fabric.

Fujitsu führt Copilot für eine weltweite Belegschaft von rund 100.000 Personen ein, die Nutzungsquote liegt bei über 90 Prozent. KI-Agenten automatisieren etwa 75 Prozent der Erstantworten und der Triage in einem Service Desk, der jährlich knapp 300.000 Anfragen erhält.

• KOHLER: Mit GitHub Copilot hat eine Organisation ihre Code-Releases um 25 Prozent verbessert und Fehlerdefekte um 75 Prozent reduziert. Die unternehmensweite Copilot-Nutzung liegt bei 98 Prozent und spart im Schnitt 2 bis 5 Stunden pro Monat; Beschäftigte haben mehr als 3.000 Agenten erstellt.
• Krafton: Mit Microsoft Security Copilot und Microsoft Defender XDR sank die Zeit bis zur Erkennung von Sicherheitswarnungen um etwa 95 Prozent auf weniger als eine Minute. Untersuchungen, die früher mehrere Dutzend Minuten dauerten, benötigen nun rund drei, und etwa 95 Prozent der Berichtserstellung laufen automatisiert.
• Williams: Beim US-Erdgasunternehmen stieg die KI-Nutzung nach der Einführung von Copilot von einstelligen Werten auf mehr als 90 Prozent.
• Bristol Myers Squibb: Copilot erreichte 25.000 Beschäftigte bei einer Nutzungsquote von 96 Prozent, und Agenten wie RABIT analysieren Besprechungsprotokolle und filtern Aufgaben heraus.
• NASA: Mitarbeitende nutzen Copilot, um wissenschaftliche Literatur zu durchsuchen, und ein Hydrology Copilot analysiert Variablen wie Niederschlag und Bodenfeuchte.
• Brown University Health: Ein früher Pilot von Dragon Copilot mit 420 Klinikern ergab, dass die Nutzer weniger Zeit für Dokumentation außerhalb der Arbeitszeit aufwendeten und eine geringere kognitive Belastung meldeten. Das Gesundheitssystem erstellte später mehr als 24 KI-Agenten mit Copilot Studio.

Microsoft IQ: BNY und Docusign

Zwei Beispiele veranschaulichen die Säule Microsoft IQ. BNY hat mit Microsoft Azure, Microsoft Foundry, Microsoft Copilot und GitHub Copilot eine hauseigene KI-Plattform namens Eliza entwickelt und plant, Work IQ zu ergänzen. Auf Eliza laufen mehr als 300 Lösungen, und 100 Prozent der Beschäftigten wurden darauf geschult. Laut Microsoft werden Anfragen zu Kundentransaktionen 80 Prozent schneller gelöst, und das KI-gestützte Onboarding von Kunden verläuft im Durchschnitt 20 Prozent schneller. Im Rahmen des Programms Microsoft CEO Co-Innovation entwickelte BNY mit Foundry außerdem eine KI-Recherchefunktion, die komplexe Datenprobleme untersucht und nächste Schritte empfiehlt.

Docusign hat auf Azure eine Plattform für intelligentes Vertragsmanagement (Intelligent Agreement Management) aufgebaut und mit Microsoft Foundry den Wechsel von Allzweckmodellen zu einem System aufgabenspezifischer Modelle vollzogen. Dem Unternehmen zufolge kann es dadurch täglich mehr als eine Million Vertragsdokumente verarbeiten, bei bis zu achtfach höherem Durchsatz und 90 Prozent niedrigeren Kosten für die KI-Verarbeitung. Foundry unterstützt zudem einen Modelllebenszyklus, in dem Prozesse vor dem Einsatz feinabgestimmt und im Produktivbetrieb überwacht werden, mit der Governance und Nachvollziehbarkeit, die Unternehmen benötigen.

Was das für Kunden bedeutet

Der Beitrag ist eine vom Unternehmen kuratierte Sammlung von Fallstudien, und die Zahlen sind Microsofts eigene Darstellungen von Kundenergebnissen. Sie zeigen, wie Microsoft sein KI-Angebot einordnet: nicht als einzelne Werkzeuge, sondern als Stack, in dem Copilot die tägliche Interaktion übernimmt, Microsoft IQ auf die eigenen Daten und den Kontext einer Organisation zurückgreift und Agent 365 die Governance abdeckt. Für Unternehmenskunden verdeutlichen die Beispiele die Größenordnung der Einführungen, die Microsoft bewirbt, von zehntausenden bis zu mehr als 330.000 Beschäftigten, sowie die wachsende Rolle individueller Agenten, die Mitarbeitende selbst erstellen.