Peking-Forum stellt KI-gestützte Bürgerhotline 12345 vor
Das Pekinger Forum 2026 zum bürgernahen Umgang mit Beschwerden und Anliegen der Bevölkerung ist eröffnet. Im Mittelpunkt steht, wie digitale Werkzeuge und künstliche Intelligenz städtische Dienstleistungen verbessern können. Laut einer Mitteilung von CCTV+ hat die Hotline 12345 der Stadt rund 200 Millionen Anliegen von Privatpersonen und Organisationen bearbeitet.
- Das Pekinger Forum 2026 zum bürgernahen Umgang mit Beschwerden und Anliegen wurde am Montag eröffnet und dauert zwei Tage.
- Die Pekinger Hotline 12345 ist die zentrale Plattform der Stadt für öffentliche Dienstleistungen und deckt Themen von Versorgung und Verkehr bis zu Gesundheit und Wohnen ab.
- Seit 2019 hat sich die Hotline von einem klassischen Callcenter zu einem intelligenten Managementzentrum mit Big Data und KI entwickelt.
- Laut Mitteilung hat die Hotline rund 200 Millionen Anliegen von Privatpersonen und juristischen Personen bearbeitet.
- Der zweite Tag umfasst parallele Sitzungen und Besuche in Wohnvierteln.
Zweitägiges Forum zu städtischen Dienstleistungen
Das Forum begann am Montag, wie aus der über PR Newswire verbreiteten Pressemitteilung von CCTV+ hervorgeht. Zur Eröffnung veröffentlichten die Veranstalter mehrere Forschungsergebnisse, Berichte über die Leistungen der städtischen Hotline sowie internationale Fallstudien zur Stadtverwaltung.
Digitale Technologien, insbesondere künstliche Intelligenz, gelten als zentrales Thema der zweitägigen Veranstaltung. Laut Mitteilung sehen viele Teilnehmer das Forum als Gelegenheit, von Pekings Erfahrungen in der Stadtverwaltung zu lernen und Anregungen zu finden, die sich in den eigenen Städten umsetzen ließen.
Was die Hotline 12345 leistet
Die Pekinger Hotline 12345 ist die zentrale Plattform der Stadt für öffentliche Dienstleistungen. Einwohner können darüber Probleme melden, Beschwerden einreichen und Informationen zu öffentlichen Diensten abrufen. Das Themenspektrum reicht laut Mitteilung von Versorgungsleistungen und Verkehr bis zu Gesundheitswesen und Wohnen.
Seit 2019 hat sich die Hotline der Mitteilung zufolge deutlich verändert. Aus einem klassischen Callcenter wurde ein intelligentes Managementzentrum auf Basis von Big Data und KI. Die dabei anfallenden Daten helfen, wiederkehrende Probleme zu erkennen, und fließen in politische Entscheidungen ein. In der Darstellung der Mitteilung werden alltägliche Anliegen der Bevölkerung so zu einem Beitrag zur Verbesserung städtischer Dienstleistungen.
Der Mitteilung zufolge hat die Hotline bislang rund 200 Millionen Anliegen von Privatpersonen und juristischen Personen bearbeitet.
Wie es weitergeht und warum es wichtig ist
Die Gespräche werden am Dienstag mit weiteren parallelen Sitzungen und Besuchen in Wohnvierteln fortgesetzt. Die Teilnehmer sollen dabei sehen, wie öffentliche Dienstleistungen und Stadtverwaltung vor Ort funktionieren.
Technische Details zu den KI-Systemen hinter der Hotline nennt die Mitteilung ebenso wenig wie die Ergebnisse der auf dem Forum veröffentlichten Studien. Skizziert wird ein Modell, in dem ein Beschwerdekanal für Bürger zugleich als Datenquelle dient, um systemische Probleme zu erkennen. Für Stadtverwaltungen andernorts wird das Forum als Plattform präsentiert, um Ansätze eines solchen datengestützten Servicemanagements zu vergleichen. Um zu beurteilen, wie leicht sich der Pekinger Ansatz übertragen lässt, bräuchte es weitere Details zu den Studien und Fallbeispielen.
