Pekinger Forum zur schnellen Reaktion auf Bürgerbeschwerden eröffnet: KI im Fokus
Das Pekinger Forum 2026 zur schnellen Reaktion auf Bürgerbeschwerden wurde am Montag eröffnet. Es präsentiert Forschungsergebnisse, Berichte über städtische Hotlines und internationale Fallstudien zur Stadtverwaltung. Digitale Technologien, insbesondere künstliche Intelligenz, bilden laut der Mitteilung der Veranstalter einen zentralen Schwerpunkt der zweitägigen Veranstaltung.
- Das Pekinger Forum 2026 zur schnellen Reaktion auf Bürgerbeschwerden wurde am Montag eröffnet und dauert zwei Tage.
- Die Pekinger Hotline 12345 deckt Dienste von Energie und Verkehr bis zu Gesundheitswesen und Wohnen ab.
- Laut der Mitteilung hat die Hotline rund 200 Millionen Anliegen von Privatpersonen und Unternehmen bearbeitet.
- Seit 2019 hat sich die Hotline vom Callcenter zu einem Managementzentrum mit Big Data und KI entwickelt.
- Das Programm am Dienstag umfasst parallele Sitzungen und Besuche in Stadtteilgemeinschaften.
Die Hotline 12345 im Mittelpunkt des Forums
Im Zentrum der Veranstaltung steht die Pekinger Hotline 12345, eine einheitliche Plattform für kommunale Dienstleistungen. Einwohnerinnen und Einwohner nutzen sie, um Probleme zu melden, Beschwerden einzureichen und Informationen zu öffentlichen Diensten abzurufen, von Energieversorgung und Verkehr bis hin zu Gesundheitswesen und Wohnen.
Laut der Mitteilung hat die Hotline bislang rund 200 Millionen Anliegen von Privatpersonen und Unternehmen bearbeitet.
Vom Callcenter zur KI-gestützten Verwaltung
Der Mitteilung zufolge hat sich die Hotline seit 2019 von einem klassischen Callcenter zu einem intelligenten Managementzentrum entwickelt, das auf Big Data und künstliche Intelligenz setzt. Die dabei anfallenden Daten helfen, wiederkehrende Probleme zu erkennen, und dienen als Grundlage für politische Entscheidungen.
Auf diese Weise, heißt es in der Mitteilung, werden die alltäglichen Anliegen der Bevölkerung zu Impulsen für die Verbesserung städtischer Dienstleistungen.
Zwei Tage mit Sitzungen und Besichtigungen
Das Forum dauert zwei Tage. Für viele Teilnehmende bietet es die Gelegenheit, von Pekings Erfahrungen in der Stadtverwaltung zu lernen und Ideen zu entwickeln, die sich in den eigenen Städten umsetzen lassen.
Die Gespräche werden am Dienstag mit weiteren parallelen Sitzungen und Besuchen in Stadtteilgemeinschaften fortgesetzt. Die Teilnehmenden können sich dabei selbst ein Bild davon machen, wie öffentliche Dienstleistungen und Stadtverwaltung in der Praxis funktionieren.
Was das für andere Städte bedeutet
Das Forum versteht sich als Plattform, auf der Stadtverantwortliche und andere Teilnehmende Ansätze im Umgang mit Bürgerbeschwerden vergleichen können. Die Mitteilung stellt die Pekinger Hotline als Beispiel dafür dar, wie Beschwerdedaten und KI in Serviceverbesserungen und politische Maßnahmen einfließen können. Leistungskennzahlen über die Zahl der bearbeiteten Anliegen hinaus nennt sie nicht, sodass die Wirkung der KI-Werkzeuge nur allgemein beschrieben wird.
