UNI Financial Cooperation führt Infosys Finacle Universal Banker in allen Filialen ein

Einführung im gesamten Filialnetz

Infosys Finacle, Teil von EdgeVerve Systems, einer hundertprozentigen Tochtergesellschaft von Infosys, und UNI gaben bekannt, dass Finacle Universal Banker nun im gesamten Filialnetz von UNI im Einsatz ist. Die Unternehmen bezeichnen den Rollout als wichtigen Meilenstein in der laufenden technologischen Transformation von UNI. Er ermögliche den Mitgliedern einen durchgängigen Omnichannel-Service und verschaffe UNI eine skalierbare Grundlage für weitere Verbesserungen bei Effizienz und Mitgliedererlebnis.

UNI wollte fragmentierte Abläufe in den Filialen angehen und im gesamten Netz einen einheitlicheren Service bieten. Laut der Mitteilung basiert die KI-gestützte, Cloud-native Plattform auf dem Ansatz „ein Banker, viele Rollen“. Sie führt mehrere Funktionen des Filialgeschäfts in einer Umgebung zusammen, mit kontextreichen, rollenunabhängigen Workflows.

Was die Plattform bietet

Die Unternehmen nennen drei Funktionen, die UNI nun nutzen kann:

• Einheitlicher Schalterarbeitsplatz: ein rollenunabhängiger Arbeitsbereich, der Transaktionen in der Filiale straffen soll.
• Unterstützung bei Mitgliederkontakten: ein integriertes Interaktionsmanagement, das Mitarbeitenden hilft, bei der Beratung von Mitgliedern auf relevanten Kontext zuzugreifen.
• Konfigurierbare Abläufe: eine Plattform im Unternehmensmaßstab mit integrierten Compliance-Kontrollen, sodass UNI Workflows anpassen und konfigurieren kann, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen.

Die Einführung baut auf einer Zusammenarbeit auf, die 2021 begann, als UNI sein digitales Bankgeschäft gemeinsam mit Infosys Finacle in die Cloud modernisierte. Beide Seiten wollen die Plattform weiter gemeinsam optimieren, sobald die Teams mehr Erfahrung mit der neuen Umgebung sammeln und nach Wegen suchen, Prozesse sowie das Erlebnis von Mitgliedern und Mitarbeitenden zu verbessern.

Die Chefs zum Rollout

Eric St-Pierre, Chief Executive Officer von UNI Financial Cooperation, sagte, bei der Transformation sei es „nie nur um die Einführung neuer Systeme“ gegangen. Es gehe darum, die Voraussetzungen dafür zu schaffen, dass Mitarbeitende ihre Mitglieder „einfacher, konsistenter und effektiver“ betreuen können. Er räumte zugleich ein, dass noch Arbeit anstehe: UNI nehme weiterhin „Anpassungen vor und optimiere die Plattform nach ihrer Einführung Anfang dieses Jahres“, die Genossenschaft sei aber „von ihrem Potenzial ermutigt“.

Sajit Vijayakumar, Chief Executive Officer von Infosys Finacle, sagte, Finanzinstitute weltweit wollten ihre Filialen modernisieren, mit kürzeren Durchlaufzeiten, Einzelschalter-Unterstützung für mehrere Serviceanliegen und kontextbezogenen Erlebnissen, die für Kunden und Schalterkräfte einfach sind. Die Transformation von UNI „setzt einen neuen Maßstab für die Filialmodernisierung in ganz Kanada“, und Finacle wolle kanadische Institute dabei unterstützen, den gesamten Stack zu modernisieren, von den Kanälen bis zu komponierbaren Banking-Business-Engines.

Zu den Unternehmen und zur Einordnung

UNI Financial Cooperation verfügt über Vermögenswerte von 5,3 Milliarden Dollar und 1.100 Beschäftigte und feiert in diesem Jahr ihr 90-jähriges Bestehen. Die Genossenschaft ist in New Brunswick und darüber hinaus tätig. Infosys Finacle gibt an, dass Banken in über 100 Ländern auf seine Lösungen setzen.

Für die Mitglieder von UNI lautet das erklärte Ziel ein einheitlicherer Service über alle Filialen hinweg, mit Mitarbeitenden, die in Gesprächen den relevanten Kontext sehen können. Die Mitteilung nennt keine Leistungszahlen, und die Äußerungen des UNI-Chefs deuten darauf hin, dass die Feinabstimmung der Plattform noch läuft. Die beschriebenen Vorteile sind daher Ziele und keine gemessenen Ergebnisse.