WHI Solutions bringt mit Nexus eine KI-Telefonbestellung für Nexpart auf den Markt
WHI Solutions, ein eBay-Unternehmen, hat mit Nexus eine KI-Suite für seine Teilebestellplattform Nexpart vorgestellt. Die erste Funktion, die KI-gestützte Telefonbestellung, nimmt Kundenanrufe entgegen und löst Bestellungen über Nexpart aus, sodass Anrufer nicht in der Warteschleife hängen.
- WHI Solutions, ein eBay-Unternehmen, hat mit Nexus eine KI-Suite für seine Teilebestellplattform Nexpart gestartet.
- Die erste Funktion ist die KI-gestützte Telefonbestellung, rund um die Uhr verfügbar und ohne Warteschleifen.
- Die mehrsprachige Unterstützung beginnt mit Englisch und Spanisch, weitere Sprachen sind in Entwicklung.
- Parts Authority war der erste Händler, der Nexus eingeführt hat, Factory Motor Parts gehört zu den nächsten.
- Laut WHI ist Nexus in Nexpart enthalten, bei minimaler Einrichtungsgebühr.
So funktioniert die Telefonbestellung mit Nexus
Laut WHI Solutions rufen Kunden bei ihrem Händler an, sprechen ganz natürlich mit einem KI-Agenten, stellen Fragen und geben zu jeder Tageszeit Bestellungen auf, ohne auf den nächsten freien Thekenmitarbeiter warten zu müssen. Das Unternehmen sagt, die Telefonbestellung sei nach wie vor das Rückgrat des Teilegeschäfts. Der Druck darauf steige zu vorhersehbaren Zeiten: im Ansturm am frühen Morgen, in Stoßzeiten an der Theke und bei Anrufen nach Geschäftsschluss.
Nexus fügt sich in die bestehende Anrufstruktur eines Händlers ein und leitet Bestellungen über dessen Nexpart-Bestellablauf weiter. Das bedeutet laut WHI, dass es kein separates System gibt, das Mitarbeiter verwalten oder Kunden erlernen müssten. Das Tool unterstützt mehrsprachige Gespräche, zunächst auf Englisch und Spanisch, weitere Sprachen sind in Entwicklung.
Das Unternehmen beschreibt Nexus als bereits live und im Roll-out bei großen Teilehändlern, dutzende weitere Implementierungen seien in Arbeit.
Auf Katalogdaten aufgebaut und als Ergänzung zum Thekenpersonal gedacht
WHI argumentiert, dass die Qualität des eigenen Teilekatalogs der Grund dafür ist, dass Nexus funktioniert. Das Unternehmen sagt, es habe über Jahre mit Teileherstellern zusammengearbeitet, um den nach eigener Aussage umfassendsten und hochwertigsten Teilekatalog der Branche aufzubauen, und nutze zudem KI, um diese Herstellerdaten anzureichern. KI sei nur so gut wie die Daten dahinter, daher bilde der Katalog das Fundament von Nexus.
Das Unternehmen positioniert das Tool als Unterstützung für das Personal und nicht als Ersatz. Nexus übernimmt Routineanrufe unter Zeitdruck, damit sich Thekenmitarbeiter, der Innendienst und der Kundenservice auf komplexe Anfragen, Ausnahmefälle und die Kundenbeziehung konzentrieren können. "KI kann helfen, den Anruf entgegenzunehmen, aber die Beziehung gehört weiterhin Ihren Leuten", sagte Mike Schuurs, General Manager von WHI Solutions.
Reaktionen der Händler
Parts Authority war der erste Kfz-Teilehändler, der Nexus eingeführt hat. Tom Hager, Vice President of Corporate Strategy bei Parts Authority, sagte, sein Unternehmen habe in den frühen Entwicklungsphasen eng mit WHI zusammengearbeitet und sei "äußerst beeindruckt von Geschwindigkeit, Genauigkeit und Funktionsumfang dieser erstaunlichen Technologie". Parts Authority wolle über die ersten Testkunden hinausgehen und das System breiter für Kunden einsetzen, die lieber telefonieren, als herkömmliche tastaturbasierte B2B-Tools zu nutzen.
Factory Motor Parts gehört zu den nächsten großen Händlern, die Nexus ihren Kunden anbieten. Annette Miller, Senior Manager, Customer Experience, sagte, das interne Team habe damit sehr gute Erfahrungen gemacht, und bezeichnete Nexus als "intuitiv, schnell beim Bestellen und natürlich im Gespräch".
Verfügbarkeit und weitere Pläne
Laut WHI ist Nexus in Nexpart enthalten, bei minimaler Einrichtungsgebühr und geringem Aufwand für die Händler. Da es innerhalb bestehender Anrufstrukturen und Nexpart-Bestellabläufe arbeitet, könne das Unternehmen Händler nach eigenen Angaben schnell startklar machen.
WHI beschreibt die Telefonbestellung nur als Anfang. Das Unternehmen baut Nexus in die Kernplattform und den Bestellprozess von Nexpart ein und plant weitere KI-Funktionen in seinen Produkten, damit Käufer und Verkäufer Teile mit weniger Aufwand finden, bestellen und bewegen können. Einen Zeitplan für diese Erweiterungen nannte das Unternehmen nicht.
WHI Solutions wird Nexus auf der AAPEX 2026 vorführen, die vom 3. bis 5. November in der Venetian Expo in Las Vegas stattfindet, an Stand V838. Weitere Informationen gibt es unter getstarted.nexpart.com/nexus.
Für Händler lautet das Versprechen schlicht: Anrufe, die sonst unbeantwortet blieben oder in der Warteschlange hingen, lassen sich automatisch bearbeiten und in das bereits genutzte Bestellsystem einspeisen, während sich das Personal um anspruchsvollere Anfragen kümmert. Wie gut das im Alltag funktioniert, wird bislang nur von WHI und seinen frühen Kunden beschrieben.
