Yorkshire Ambulance Service setzt Copilot ein, um Verwaltungsaufwand und Druck auf Notaufnahmen zu senken

Copilot bringt Ordnung in verstreute Daten

Nadella schrieb auf LinkedIn, er habe sich die Arbeit des Yorkshire Ambulance Service NHS Trust in Großbritannien angesehen. Nach seinen Worten nutzt der Trust Copilot, „um den Verwaltungsaufwand zu senken und seine Daten besser zu nutzen und letztlich eine bessere Erfahrung für medizinisches Personal und Patienten zu schaffen“.

Einem Video zufolge, das den Beitrag begleitet, versorgt der Trust in der größten Region des Landes mehr als 5 Millionen Menschen. Innerhalb von 12 Monaten gehen dort mehr als dreieinhalb Millionen Anrufe ein. Ein Sprecher des Dienstes sagt, jeder Anruf erzeuge große Datenmengen in vielen verschiedenen Systemen, und deren Verständnis könne helfen, die Patientenversorgung zu verbessern.

Ein Mitarbeiter schilderte ein konkretes Problem im Raum Rotherham. Patienten wurden in eine Notaufnahme gebracht, obwohl sie nicht unbedingt dorthin gehörten, was das Krankenhaus zusätzlich belastete. Die Daten, die dies belegen, lagen in mehreren Quellen verstreut und waren in ihrer vorhandenen Form schwer zu verstehen oder darzustellen.

Von Datentabellen zur Infografik

Der Mitarbeiter sagte, Copilot habe die Informationen zusammengeführt. Er konnte mehrere Datensätze in das Tool laden, erkennen, wo sich etwas verbessern lässt, und die Ergebnisse als Infografik statt als Datentabellen präsentieren. So ließ sich das Thema leichter mit Kolleginnen und Kollegen teilen.

Der Sprecher, von Haus aus Rettungssanitäter, sagte, die Teams brächten Patienten traditionell in die Notaufnahme und sähen oft nicht das große Ganze. Nun seien die Auswirkungen auf die Patienten und auf die Notaufnahme sichtbar. Der Trust nutze alternative Versorgungswege in der Gemeinde, und Patienten blieben oft zu Hause bei Familie und Angehörigen, während sie die richtige Behandlung erhielten.

Laut Video sanken die Transporte in die Notaufnahme von einem Wert um die Mitte der 60-Prozent-Marke auf 56 Prozent, und der Trust hofft, weiter voranzukommen. Das Transkript ist beim Ausgangswert ungenau, deshalb wird er hier nur ungefähr angegeben. Ein Kommentator, der sich auf Microsofts Darstellung beruft, nannte eine Entwicklung von 60 auf 56 Prozent bei einem Ziel von 50 Prozent. Das stammt jedoch von einem Leser und nicht aus dem Hauptbeitrag.

• Copilot führte mehrere Datensätze in einer Ansicht zusammen.
• Die Ergebnisse wurden visuell statt in Tabellen aufbereitet.
• Ziel war, geeignete Patienten in die Versorgung vor Ort statt in die Notaufnahme zu leiten.

Was der NHS-Rollout bedeutet

Nadella stellte den Fall aus Yorkshire als frühen Einblick in einen weit größeren Einsatz dar. NHS England weitet Copilot im ganzen Land auf bis zu 500.000 Ärztinnen, Ärzte, Pflegekräfte und Verwaltungsmitarbeitende aus. Das Video beschreibt den NHS als das öffentlich finanzierte Gesundheitssystem des Vereinigten Königreichs und spricht von einer „Chance für eine Generation“, digitale Daten und Technologie einschließlich Microsoft Copilot einzusetzen, um bessere und sicherere Versorgung zu bieten und den Dienst zu erhalten.

Ein Sprecher im Video sagte, die eigentliche Stärke des Tools liege darin, die Zeit für Suchen, Entwerfen und Koordinieren zu verringern, und Copilot übernehme diese Arbeit für die Beschäftigten.

Der Beitrag stieß auf LinkedIn auf öffentliche Reaktionen. Einige Kommentatoren verlangten mehr Belege, etwa Messwerte zur Erfahrung von Personal und Patienten vor und nach der Einführung, oder fragten, ob das Tool die erneute Eingabe von Informationen bei Übergaben verringert. Andere äußerten Sorgen um Arbeitsplätze und Arbeitsbelastung. Dabei handelt es sich um Meinungen von Lesern, zu diesen Fragen liefert das Quellenmaterial keine Daten. Die einzige Ergebniszahl im Material ist bislang der Rückgang der Notaufnahmetransporte in einem Bereich der Arbeit des Trusts.