Creative Solutions ergänzt FICO Marketplace um Kommunikationsplattform für das Forderungsmanagement
Creative Solutions International stellt seine Collections Marketing Platform jetzt über den FICO Marketplace bereit. Kreditgeber und Servicer können damit Entscheidungen auf Kontoebene in maßgeschneiderte Kommunikation für das Forderungsmanagement überführen. Die Plattform kombiniert Kundensegmentierung, Verhaltensdesign sowie automatisierte Produktion und Abwicklung.
- Die Collections Marketing Platform von Creative Solutions ist jetzt im FICO Marketplace verfügbar.
- Die Plattform erstellt Schreiben für das Forderungsmanagement auf Grundlage von Zahlungsverzugsphase, Kontotyp und Verhaltensprofil.
- Nach der Integration in den Workflow übernimmt Creative Solutions die tägliche Produktion und Abwicklung.
- Das Unternehmen meldete sinkende Roll-Raten sowie steigende Zahlungsraten und Vergleichsquoten.
- Ein Test ergab höhere Zahlerquoten, wenn die E-Mail-Kommunikation um Schreiben ergänzt wurde.
Von Kontoentscheidungen zu maßgeschneiderten Nachrichten
Die Collections Marketing Platform soll Finanzinstituten dabei helfen, über allgemeine, systemgenerierte Schreiben für das Forderungsmanagement hinauszugehen. Nach Angaben von Creative Solutions International nutzt sie Kundensegmentierung, Verhaltenswissenschaft, eine auf die Lese- und Reaktionsweise von Menschen abgestimmte Gestaltung von Nachrichten sowie Entscheidungsdesign, um die Kommunikation zu konzipieren.
Nach der Anbindung an einen bestehenden Workflow für das Forderungsmanagement übernimmt die Plattform täglich Kontodateien. Sie wendet Segmentierungslogik an, um Schreiben zu erstellen, die zur jeweiligen Phase des Zahlungsverzugs, zum Kontotyp und zum Verhaltensprofil passen. Creative Solutions übernimmt anschließend die tägliche Produktion und Abwicklung und nutzt zugleich Reaktions- und Leistungsdaten, um Zielgruppenansprache und Gestaltung im Laufe der Zeit zu optimieren.
Nach Angaben des Unternehmens können Kreditgeber damit Entscheidungen auf Kontoebene in Kundenkommunikation überführen, ohne Kampagnen manuell bearbeiten zu müssen.
Was die Plattform leisten soll
Creative Solutions zufolge hat sein verhaltens- und kognitionsbasiertes Design-Framework eine Reduzierung der Roll-Raten um 26 %, eine Steigerung der Zahlungsraten um 15 % und eine Verbesserung der Vergleiche um 48 % erzielt.
In einem aktuellen Test, bei dem Schreiben in Kombination mit E-Mails mit einer reinen E-Mail-Kommunikation verglichen wurden, führten zusätzliche Schreiben nach Angaben des Unternehmens zu einer Steigerung der Zahlerquote um 7,2 % bei einer Vergleichsgruppe und zu einer Steigerung der Zahlerquote um 33 % bei einer Pre-Sale-Gruppe.
„Unsere Plattform macht jede Kommunikation zielgerichteter. Mithilfe von Daten und Verhaltensdesign wird die richtige Nachricht mit dem richtigen Angebot zum richtigen Zeitpunkt der Forderungsmanagement-Reise an den richtigen Kunden übermittelt, ohne die operative Komplexität zu erhöhen“, sagte Kevin B. Foley, CEO von Creative Solutions International.
Integration über den FICO Marketplace
Der FICO Marketplace ist ein auf Entscheidungsbausteinen basierender Marktplatz, der von der FICO Platform unterstützt wird. FICO beschreibt ihn als digitales Ökosystem, in dem Kunden vorgefertigte Angebote entdecken, nutzen und implementieren können, darunter KI-Modelle, Datendienste und Analysen.
Der Marktplatz verbindet FICO-Kunden mit Daten von Drittanbietern, KI- und Optimierungsmodellen sowie vollständigen Lösungen, die sich direkt in Entscheidungs-Workflows im gesamten Unternehmen integrieren lassen. Nach Angaben von FICO können Kreditgeber dadurch Partner einbinden, ohne die zugrunde liegenden Systeme neu aufzubauen.
„Eine gute Entscheidung muss den Kunden trotzdem erreichen“, sagte Jason Andrew, Chief Revenue Officer von FICO. „Im Forderungsmanagement ist dieser Moment ein Brief oder eine E-Mail, doch allzu oft wird er lediglich als Pflichtpunkt behandelt.“
Für Kreditgeber und Servicer bietet der Eintrag eine automatisierte Kommunikationsebene innerhalb einer bestehenden Entscheidungsumgebung. Creative Solutions International zufolge verfügt das Unternehmen über mehr als 30 Jahre Erfahrung darin, Finanzinstitute, Kreditgeber, Fintechs und andere Organisationen bei der Verbesserung von Kundenbindung und Geschäftsergebnissen zu unterstützen.
