Cresta startet in Japan mit Büro in Tokio und drei neuen Partnerschaften

Büro in Tokio unterstützt Kundenerlebnisse auf Japanisch

Cresta teilte mit, dass seine Plattform mit einer japanischsprachigen Benutzeroberfläche und japanischen Sprachfunktionen verfügbar ist. Jim Tamura ist als Vice President, Country Manager, Japan, zum Unternehmen gestoßen. Zuvor leitete er das Geschäft von ElevenLabs in Japan und Korea.

Ping Wu, CEO von Cresta, sagte, Japan habe "weltweit die höchsten Erwartungen an die Qualität von Kundenerlebnissen". Zugleich verwies er auf den Arbeitskräftemangel und weitere Herausforderungen, die es Unternehmen erschwerten, diesen Erwartungen gerecht zu werden.

Die japanische Servicekultur wird häufig mit omotenashi in Verbindung gebracht, einem hohen Standard der Gastfreundschaft, der sich auch auf Kundenservice und Vertrieb erstreckt. Cresta erklärte, dass die Erfüllung dieses Standards zu einer nationalen Debatte darüber beigetragen habe, wie Unternehmen Weltklasse-Service auf nachhaltige Weise für ihre Beschäftigten anbieten können. Das Unternehmen verwies zudem auf einen gravierenden Arbeitskräftemangel und ein neues Gesetz, das Arbeitgeber verpflichtet, Belästigungen von Beschäftigten durch Kunden zu verhindern. Dieses Phänomen wird als kasuhara bezeichnet.

Cresta stellt dreiteiliges KI-Angebot vor

Cresta erklärte, seine Technologie solle Unternehmen mit drei Funktionen dabei unterstützen, auf diese Belastungen zu reagieren. AI Agents beantworten Kundenanfragen und übernehmen wiederkehrende Aufgaben. Agentic Assist unterstützt menschliche Agents in Echtzeit. Conversation Intelligence analysiert 100 % der Interaktionen und ermöglicht es Unternehmen, Informationen aus Gesprächen zur Verbesserung künftiger Interaktionen zu nutzen.

"Ich bin zu Cresta gekommen, um japanischen Unternehmen dabei zu helfen, Kunden überall dort, wo sie Unterstützung benötigen, schnell und individuell zu helfen und zugleich die Menschen zu stärken, die diese Hilfe an vorderster Front leisten", sagte Tamura. Die Plattform werde japanischen Unternehmen dabei helfen, Service und Personalisierung "nachhaltig und in großem Maßstab" anzubieten, fügte er hinzu.

Shop Japan, BELLSYSTEM24 und Kotoba Technologies sind dabei

Shop Japan, ein von Oak Lawn Marketing betriebener Händler, setzt Cresta ein, um sein Kundenerlebnis zu verbessern. Das Unternehmen erklärte, Cresta werde Routineanfragen automatisieren, Agents während Zeiten mit hohem Anrufaufkommen unterstützen und das Know-how besonders leistungsstarker Agents weitergeben. Robert W. Roche, Chairman und President von Oak Lawn Marketing, sagte, Ziel sei es, schnelle Antworten auf Routineanfragen und personalisierte Empfehlungen zu geben, auch bei hohem Anrufaufkommen.

BELLSYSTEM24, ein japanischer Anbieter von Business-Process-Outsourcing, arbeitet mit Cresta zusammen, um KI-gestützte Conversation Intelligence in japanische Contactcenter zu bringen. Die Unternehmen erklärten, dies werde Kunden dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen, die Leistung zu verbessern und zu beurteilen, welche Gespräche automatisiert werden sollten und welche besser von Menschen geführt werden.

Cresta arbeitet zudem mit Kotoba Technologies zusammen, einem auf ostasiatische Sprachen spezialisierten Sprach-KI-Unternehmen. Kotobas Modelle zur Spracherkennung und Sprachsynthese für Japanisch mit niedriger Latenz sollen auf der gesamten Cresta-Plattform natürlichere und reaktionsschnellere Gespräche auf Japanisch ermöglichen.

Was der Start für Crestas Japan-Strategie bedeutet

Cresta bezeichnete die drei Beziehungen als Beleg für die Dynamik im japanischen Markt. Andrew Cannington, General Manager, APAC, des Unternehmens sagte, Japan sei für Cresta von Anfang an strategisch wichtig gewesen und spiele eine zentrale Rolle in der APAC-Strategie.

Das Unternehmen erklärte, der Investor WiL, der globale Start-ups mit japanischen Konzernen zusammenbringt, sei einer seiner wichtigsten Investoren. Mit der Eröffnung eines Büros in Tokio und der Zusammenarbeit mit lokalen Händlern, Contactcenter-Anbietern und Spezialisten für Sprach-KI positioniert Cresta seine Plattform rund um die Sprachanforderungen und den Druck auf den Kundenservice in Japan.