Parloa und OpenAI bauen Partnerschaft für KI-Kundenservice-Agenten aus
Parloa und OpenAI bauen ihre Partnerschaft zur Entwicklung von KI-Agenten für den Kundenservice aus. Geplant sind eine engere Zusammenarbeit der Engineering-Teams, frühe Modelltests und gemeinsame Aktivitäten, um weltweit mehr Unternehmenskunden zu erreichen. Nach Angaben der Unternehmen geht es um schnellere Antworten, eine zuverlässigere Lösung von Anliegen und höhere Kosteneffizienz.
- Parloa und OpenAI bauen ihre Partnerschaft für KI-Agenten im Kundenservice aus.
- Ihre Engineering-Teams arbeiten gemeinsam an Antwortzeiten, Zuverlässigkeit und Kosteneffizienz.
- Parloa tritt dem OpenAI Alpha Model Testing Program bei.
- Die Unternehmen wollen mehr Unternehmenskunden gewinnen, insbesondere in Nordamerika.
- Parloa plant, seine Plattform über den OpenAI Marketplace verfügbar zu machen.
Engineering-Teams arbeiten künftig zusammen
Im Rahmen der erweiterten Partnerschaft planen Parloa und OpenAI mehrere gemeinsame Engineering-Sitzungen vor Ort. Ihre technischen Teams wollen sich auf kürzere Antwortzeiten, höhere Zuverlässigkeit und Kosteneffizienz der Agenten konzentrieren. Erkenntnisse aus realen Kundeninteraktionen sollen dabei in die laufende Entwicklung einfließen.
Parloa integriert OpenAI-Modelle in seine AI Agent Management Platform. Nach Angaben der Unternehmen ermöglicht die Plattform Fortune-500-Unternehmen, KI-Agenten entlang der gesamten Customer Journey zu entwickeln, einzusetzen und zu analysieren.
Marc Manara, Global Head of Startups bei OpenAI, sagte, dass der Kundenservice der Bereich sei, in dem Millionen Menschen erstmals direkt mit KI-Agenten in Kontakt kommen würden. Die engere Zusammenarbeit der Unternehmen werde dazu beitragen, Fortschritte in der KI in einen besseren Service für Kunden weltweit zu übersetzen.
Parloa tritt OpenAIs Alpha Model Testing Program bei
Parloa wird dem OpenAI Alpha Model Testing Program beitreten. Dadurch erhält das Unternehmen die Möglichkeit, neue Modelle vor ihrer öffentlichen Veröffentlichung zu testen und ihr Potenzial für Kundenservice-Anwendungen zu bewerten.
Die Vereinbarung soll Parloa dabei helfen, neue Fähigkeiten früher zu evaluieren und sie auf die Anforderungen der Kundenerfahrung auszurichten. Nach Angaben der Unternehmen konzentriert sich die Zusammenarbeit darauf, wie KI-Agenten auf Kundenanfragen reagieren und in Serviceumgebungen arbeiten.
Parloa setzt OpenAI-Tools auch intern ein. Codex unterstützt das gesamte Engineering-Team des Unternehmens bei der Softwareentwicklung. Zudem weitet Parloa die Nutzung von OpenAI-Tools in der gesamten Organisation aus.
Geplanter Weg zu mehr Unternehmenskunden
OpenAI und Parloa wollen gemeinsam Unternehmen ansprechen, die KI in ihren Kundenservice-Abläufen einsetzen möchten. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf Nordamerika. Die Partnerschaft soll außerdem Parloas nächste Phase des internationalen Wachstums unterstützen.
Als weiteren Schritt planen die Unternehmen, die Parloa-Plattform über den OpenAI Marketplace verfügbar zu machen. Nach Angaben der Unternehmen wird es dadurch für Unternehmenskunden einfacher, Parloas KI-gestützte Kundenservice-Lösung zu entdecken.
Parloa beschäftigt mehr als 600 Menschen in acht Niederlassungen in den USA und Europa. Für Unternehmen, die KI-Agenten im Kundenservice einsetzen wollen, verbindet die erweiterte Zusammenarbeit nach Angaben der Unternehmen den Zugang zu Parloas Plattform mit einer engeren Kooperation und früheren Tests der Fähigkeiten von OpenAI-Modellen.
