Forrester-Umfrage: Nur 43 Prozent der Unternehmen sind mit ihrer CLM-Plattform zufrieden
Die meisten Unternehmen schöpfen den Wert ihrer Software für Contract Lifecycle Management (CLM) nicht voll aus. Das zeigt eine von Ironclad beauftragte Studie von Forrester Consulting. Nur 43 Prozent der mehr als 500 befragten Entscheider gaben an, mit ihrer CLM-Plattform zufrieden zu sein.
- Forrester Consulting befragte im Auftrag von Ironclad mehr als 500 CLM-Entscheider in den USA, im Vereinigten Königreich, in Frankreich und in Deutschland.
- Nur 43 Prozent sind mit ihrer CLM-Plattform zufrieden, obwohl 62 Prozent eine nutzen.
- Lediglich 23 Prozent betreiben ein vollständig integriertes CLM, und 76 Prozent sagen, ihre Vertragsdaten seien nur teilweise mit anderen Systemen verbunden.
- Das größte KI-Interesse gilt der Verfolgung von Verpflichtungen (55 Prozent), dem Aufspüren von Vertragsinformationen (52 Prozent) und der Risikoerkennung (50 Prozent).
- Die Befragten bevorzugen plattformnative KI mit vorgefertigten Integrationen gegenüber eigenständigen KI-Tools.
Verträge gelten als strategisch, die Werkzeuge hinken hinterher
Ironclad hat die Studie in Auftrag gegeben, um zu untersuchen, wie sich Verträge in modernen Unternehmen zu strategischen Assets entwickeln. Forrester befragte mehr als 500 CLM-Entscheider aus Einkauf, IT, Rechtsabteilung und Finanzen in den USA, im Vereinigten Königreich, in Frankreich und in Deutschland.
Den Ergebnissen zufolge sehen 60 Prozent der Befragten Verträge als Faktor mit unternehmensweiter Wirkung, etwa bei Strategie, Risikomanagement und Wettbewerbsvorteil. Ironclad weist darauf hin, dass die Verantwortung für den Vertragserfolg in vielen Fällen über die Rechtsabteilung hinaus auf Einkauf, Betrieb und Fachbereiche ausgeweitet wurde.
Die Verbreitung ist recht hoch. Laut Umfrage nutzen 62 Prozent der Befragten ein CLM, 74 Prozent setzen eSignature-Tools ein und 68 Prozent Tools zur Dokumentenerstellung. Die Zufriedenheit mit CLM-Plattformen liegt jedoch bei 43 Prozent.
Fragmentierung und schwache Integration
Ironclad führt die geringe Zufriedenheit auf die Art zurück, wie die Tools aufgesetzt sind. Nur 40 Prozent der Befragten arbeiten mit einer einzigen CLM-Plattform, 36 Prozent nutzen mehrere CLM-Lösungen. Das führt laut Ironclad zu einer fragmentierten, unverbundenen Erfahrung im gesamten Unternehmen.
Eine weitere Lücke besteht bei der Integration. Laut Studie gaben 76 Prozent der Befragten an, dass ihre Vertragsdaten nur teilweise mit anderen operativen Systemen wie CRMs verbunden sind. Nur 23 Prozent betreiben ein vollständig integriertes CLM.
Ironclad argumentiert, viele CLM-Programme seien nach wie vor auf die Vertragserstellung statt auf Umsetzung und Performance-Management optimiert. Als Bereich, in dem sich Wert gewinnen oder verspielen lässt, nennt das Unternehmen die Workflows nach der Unterzeichnung:
- Verpflichtungsverfolgung: wissen, ob Sie und Ihre Lieferanten Zusagen einhalten.
- Verlängerungsmanagement: eine verpasste automatische Verlängerung vermeiden, die hohe Ausgaben auf Jahre festschreiben könnte.
- Meilensteinüberwachung: messen, wie schnell Verträge abgewickelt werden.
- Operative Integration: Fachbereichen, etwa Vertriebsteams, Einblick in Verträge und Unterschriften geben.
KI als Schicht über vernetzten Systemen
Die Befragten sehen KI als Teil der Lösung, doch Hürden bleiben. Als wichtigste Hindernisse nannten sie die Integration in bestehende Systeme (40 Prozent), mangelnde Datenqualität (39 Prozent) und hohe Implementierungskosten (39 Prozent).
Bei den KI-Anwendungsfällen interessierten sich die Befragten am meisten für die Verfolgung von Verpflichtungen (55 Prozent), das Aufspüren relevanter Informationen in ihren Verträgen (52 Prozent) und die Risikoerkennung (50 Prozent). In der Umfrage sagten 74 Prozent, ein kontinuierlicher Abgleich von Vertrags- und operativen Leistungsdaten würde einen erheblichen Geschäftsnutzen bringen.
Statt eines eigenständigen KI-Tools bevorzugten die Befragten plattformnative KI mit eingebetteten Produktivitätsfunktionen und API-basierten Integrationen. Knapp 50 Prozent favorisierten vorgefertigte Integrationen, über die Systeme miteinander kommunizieren, während die KI die Daten nutzbar macht.
Ironclad zufolge braucht KI drei Elemente, um erfolgreich zu sein: ein starkes Workflow-Design, hohe Datenqualität und Systemkontext, also Informationen zu den eigenen Protokollen, Positionen und der Verhandlungshistorie einer Organisation. Als Beispiel nennt das Unternehmen eine Pipeline zwischen Vertrieb und Rechtsabteilung, in der ein CPQ-Tool den Preisplan festlegt, der bestimmt, welche Klauseln ein Vertrag benötigt. Ohne vernetzte Systeme bedeutet das manuelles Kopieren und Einfügen. In den Worten des Unternehmens kann KI allein einen derart kaputten Workflow nicht reparieren.
Was das für Unternehmen bedeutet
Die Schlussfolgerung, die Ironclad aus den Daten zieht: KI-Tools sind nur so erfolgreich wie das System, in dem sie arbeiten. Für Käufer heißt das, CLM-, CRM- und CPQ-Workflows zu verbinden, bevor sie von KI Erkenntnisse erwarten.
Nach Angaben des Unternehmens haben mehr als die Hälfte der befragten Organisationen KI-gestützte Funktionen für das Vertragsmanagement eingeführt. Zudem prognostiziere Forrester für die nächsten zwei Jahre ein starkes erwartetes Wachstum bei KI-gestützter Vertragsanalyse, Suche und dynamischem Vertragsmanagement. Da die Studie von einem CLM-Anbieter in Auftrag gegeben wurde, sprechen ihre Schlussfolgerungen für vernetzte, KI-fähige Plattformen.
