Gong, Agentforce Sales und Avoma zu Champions bei Conversation Intelligence gekürt
Die Info-Tech Research Group hat Gong, Agentforce Sales und Avoma in ihrem Conversation Intelligence Data Quadrant Report 2026 als Champions ausgezeichnet. Der Bericht würdigt die am besten bewerteten Produkte der Kategorie auf Grundlage verifizierter Rückmeldungen von Endnutzern.
- Die Info-Tech Research Group hat Gong, Agentforce Sales und Avoma in ihrem Conversation Intelligence Data Quadrant Report 2026 zu Champions ernannt.
- Gong und Agentforce Sales erreichten jeweils 9,0 CS, Avoma kam auf 8,6 CS.
- Gong wurde besonders für die Gesprächsaufzeichnung gelobt, Agentforce Sales für das Gesprächscoaching und Avoma für die Audiotranskription.
- Die Rankings beruhen laut Info-Tech auf verifiziertem Endnutzerfeedback von SoftwareReviews.
Wer es auf die Liste geschafft hat
Der Bericht stützt sich auf Nutzerfeedback, das über die Plattform SoftwareReviews von Info-Tech gesammelt wurde. Bewertet wird Software, die Organisationen dabei hilft, Kundeninteraktionen zu erfassen und auszuwerten, manuellen Aufwand zu verringern und die Transparenz über Teams hinweg zu verbessern.
Laut Info-Tech sind die drei Champions und ihre Composite Scores (CS) wie folgt:
- Gong, 9,0 CS, besonders gut bewertet für seine Funktionen zur Gesprächsaufzeichnung.
- Agentforce Sales, 9,0 CS, besonders gut bewertet für seine Möglichkeiten beim Gesprächscoaching.
- Avoma, 8,6 CS, besonders hoch eingestuft für seine Funktionen zur Audiotranskription.
Info-Tech zufolge spiegelt die Auszeichnung als Champion starke Produktfähigkeiten und eine hohe allgemeine Nutzerzufriedenheit wider.
Was Conversation Intelligence umfasst
Conversation-Intelligence-Tools helfen Organisationen, Kundeninteraktionen in Telefonaten, Meetings und anderen Kommunikationskanälen zu erfassen, zu transkribieren und zu analysieren. Zu den typischen Funktionen zählt Info-Tech automatische Transkription, Gesprächsaufzeichnung, Stimmungsanalyse, Gesprächszusammenfassungen, Keyword-Tracking, Vertriebscoaching und CRM-Integration.
Nach Angaben des Unternehmens können solche Funktionen Teams dabei unterstützen, Kundenbedürfnisse zu erkennen, die Leistung der Mitarbeitenden zu verbessern und fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
So bewertet der Data Quadrant die Produkte
Der Data Quadrant ordnet Produkte anhand verifizierten Endnutzerfeedbacks in mehreren Dimensionen ein: Weiterempfehlungsbereitschaft, Funktionsrankings, Net Emotional Footprint Score und Anbieterfähigkeiten. Diese Werte fließen in einen Composite Score ein, der die allgemeine Nutzerzufriedenheit abbildet und die Platzierung eines Produkts im Quadranten bestimmt.
Info-Tech betont, dass die Rankings vollständig auf authentischen Nutzerbewertungen beruhen, frei von Analystenmeinungen oder Einfluss der Anbieter. Die Berichte stützten sich zudem auf Daten von Anwendern und IT-Fachleuten, die direkte Erfahrung mit der Software in Beschaffung, Implementierung und Wartung haben.
Worauf Käufer achten sollten
Terra Higginson, Principal Research Director bei der Info-Tech Research Group, sagte: „Jedes Kundengespräch enthält wertvolle Informationen, aber Organisationen brauchen die richtigen Werkzeuge, um sie zu erfassen und zu verstehen.“ Solche Plattformen könnten es erleichtern, große Mengen an Interaktionen zu sichten und relevante Informationen herauszufiltern, ohne die Mitarbeitenden zusätzlich zu belasten.
Aus ihrer Sicht zeichnen sich die besten Produkte dadurch aus, dass sie „sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe einfügen, verlässliche Analysen liefern, manuellen Aufwand reduzieren und für Teams einfach zu bedienen sind“. Für Organisationen, die Tools dieser Kategorie in die engere Wahl nehmen, bietet der Bericht einen auf Nutzerbewertungen basierenden Orientierungspunkt: Gong und Agentforce Sales liegen mit dem Spitzenwert von 9,0 gleichauf, Avoma folgt mit 8,6. Den vollständigen Bericht stellt Info-Tech auf seiner Website bereit, ebenso Details zu den Kriterien seiner Vendor Awards.
