iCXeed holt drei Führungskräfte für KI-gestützte Contact-Center-Projekte auf AWS

Drei Berufungen, drei Disziplinen

Die am 28. September 2026 in Sydney verbreitete Mitteilung umfasst eine externe Neubesetzung für Produkt und KI, eine interne Beförderung im Engineering und eine Position für Strategie.

Aurelien Plancque wird Chief Product and AI Officer. Er sitzt in Sydney und bringt laut iCXeed mehr als 15 Jahre Erfahrung in Contact-Center-Technologie und Softwareentwicklung mit, darunter fünf Jahre als Senior Solution Architect bei AWS. Das Unternehmen gibt an, er habe Cloud-Contact-Center-Plattformen für Großunternehmen und Regierungen konzipiert und Open-Source-Lösungen für AWS veröffentlicht.

Arnel Clave wird vom Senior Solutions Architect zum Vice President, Technology Solutions befördert. Laut iCXeed hat er die Engineering-Organisation auf mehr als 80 Fachkräfte ausgebaut. Von den Philippinen aus will er die Investitionen in Weiterbildung und Entwicklung der Ingenieure vertiefen und Analytics, KI und Automatisierung in den eigenen Arbeitsabläufen des Unternehmens einsetzen.

Halle Nguyen kommt als Director, CX Strategy hinzu, ebenfalls in Sydney. Er verfügt über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in CX-Beratung und operativer Führung und war zuletzt Senior Manager of Experience Transformation bei einer globalen CX-Beratung. Dort leitete er Programme über mehrere Regionen hinweg, die die Optimierung von Contact Centre as a Service (CCaaS), KI-gestützte Workflows und Omnichannel-Orchestrierung umfassten.

Was die Führungskräfte vorhaben

Plancque sagte, KI solle Kundenerlebnisse mühelos wirken lassen und die Teams dahinter schneller und schlagkräftiger machen. iCXeed setze sie sowohl in den Customer Journeys der Kunden als auch bei der Entwicklung der eigenen Produkte ein. Clave erklärte, das Unternehmen investiere in interne Systeme und baue sie aus, um die Lernfähigkeit zu steigern und die Umsetzung von Innovationen zu beschleunigen.

Nguyens Ansatz beginnt nach Darstellung von iCXeed mit dem idealen Kundenergebnis, gestaltet darum herum die Journey und ermöglicht sie anschließend mit passender Technologie. Es gehe, so seine Worte, darum, „die Journeys zu ermöglichen, die Kunden in der heutigen digitalen Welt als am bequemsten und effizientesten empfinden“.

Mitgründer und Chief Strategy Officer Rain Abueg bezeichnete die Neubesetzungen als personenorientiert. Das Unternehmen sei überzeugt, dass die richtigen Leute, die in Werten und Vision übereinstimmen, allein mit Qualifikationen nicht zu übertreffen seien.

iCXeeds Fokus auf AWS

iCXeed beschreibt sich als vollständig auf AWS, Kundenerlebnis und Contact Center spezialisiert, mit Expertise in Amazon Connect, Amazon Bedrock und Big-Data-Analytics. Das Team aus AWS-zertifizierten Fachleuten verfügt über die Advanced-Tier-Akkreditierung für Amazon Connect und AI Services. Das Unternehmen betreut Kunden von Büros in Singapur, Australien, den USA und den Philippinen aus und verweist auf mehr als 120 Jahre gebündelte Contact-Center-Erfahrung.

Nach eigenen Angaben hilft das Unternehmen Kunden, mit Interaktionsanalysen Chancen für KI und Automatisierung zu finden, und alles werde mit Daten validiert. Mitgründer und CEO Arthur Nowak sagte: „Wir liefern Ergebnisse, keine Spezifikationen.“

Was das für Kunden und den Markt bedeutet

Der Ausbau der Führungsebene in Australien stärkt laut iCXeed die kulturelle Nähe zu den Kunden und verschafft ihnen direkten Zugang zu Fachkräften. Mitgründer und Chief Customer Officer Ryan Rayner sagte, zusammen mit dem globalen Team bringe das Tiefe und Nähe in die Projekte, während sich das Unternehmen dem Status eines Premier Partner von AWS nähere.

Für Unternehmen, die ihre Contact Center modernisieren, positioniert die Mitteilung iCXeed als Partner für mehrjährige Transformationen, die Strategie, Betrieb und Engineering verbinden. Die Aussagen zu Kundenergebnissen und zur Marktnachfrage stammen vom Unternehmen selbst und werden in der Mitteilung nicht unabhängig belegt.