Junge Europäer setzen beim Banking auf KI und geraten stärker unter Zahlungsdruck
Junge Europäer stehen dem Einsatz künstlicher Intelligenz beim Banking offener gegenüber, berichten aber auch häufiger über Schwierigkeiten bei Zahlungen. Das zeigt der EOS Banking AI Barometer. Besonders wichtig sind Kunden zwischen 18 und 34 Jahren die ständige Verfügbarkeit von KI, Schnelligkeit und Kontrolle über ihre Finanzen.
- 60 % der Kunden zwischen 18 und 34 Jahren schätzen Banking-KI, die rund um die Uhr verfügbar ist.
- 36 % der 18- bis 34-Jährigen berichteten von Schwierigkeiten, eine Rate zu bezahlen.
- 28 % der jüngeren Befragten nutzen KI-Chatbots, verglichen mit 13 % der 51- bis 65-Jährigen.
- 14 % der 18- bis 34-Jährigen sprechen lieber ausschließlich mit einer KI über Schulden.
- Die Umfrage erfasste 4.400 Bankkunden in 11 europäischen Ländern.
Jüngere Kunden sehen praktische Vorteile von Banking-KI
EOS Holding teilte mit, dass die Studie auf einer repräsentativen Online-Umfrage von PureSpectrum unter 4.400 Bankkunden im Alter von 18 bis 65 Jahren in 11 europäischen Ländern basiert. Die Umfrage wurde im Juli 2026 durchgeführt.
Unter den Befragten im Alter von 18 bis 34 Jahren schätzten 60 %, dass KI rund um die Uhr verfügbar ist. Bei den Kunden zwischen 51 und 65 Jahren waren es 47 %. Die Schnelligkeit war für 59 % der jüngeren Befragten wichtig, gegenüber 48 % in der älteren Gruppe. 41 % der 18- bis 34-Jährigen schätzten zudem die Möglichkeit, ihre Finanzen zu kontrollieren. Bei den Kunden zwischen 51 und 65 Jahren waren es 29 %.
Auch bei der Nutzung von KI-Chatbots lagen die jüngeren Kunden vorn. Der Studie zufolge verwenden 28 % der 18- bis 34-Jährigen KI-Chatbots, verglichen mit 13 % der 51- bis 65-Jährigen.
Finanzielle Schwierigkeiten sind bei jüngeren Befragten häufiger
Das stärkere Interesse an digitalen Banking-Tools geht damit einher, dass jüngere Kunden häufiger von finanziellen Belastungen berichten. Laut der Studie hatten 36 % der 18- bis 34-Jährigen Schwierigkeiten, eine Rate zu bezahlen. Über alle Altersgruppen hinweg waren es 30 % der Befragten.
EOS zufolge führt die Kombination aus hoher digitaler Nutzung und finanziellem Druck zu einem Bedarf an KI-Tools, die auf die Situation jüngerer Menschen eingehen können. Jana Titov, Direktorin von finlit, einer gemeinnützigen Organisation mit Schwerpunkt auf finanzieller Bildung für Kinder und Jugendliche, sagte, jüngere Menschen betrachteten KI als selbstverständlichen Teil ihres Lebens. Sie bräuchten Tools, die ihre finanzielle Situation verstehen und sich darauf einstellen.
Manche sprechen lieber mit KI über Schulden
Jüngere Befragte waren auch eher bereit, bei Zahlungsschwierigkeiten KI einzusetzen. 14 % der 18- bis 34-Jährigen sagten, sie würden ausschließlich mit einer KI über Schulden sprechen. Bei den 18- bis 24-Jährigen stieg der Anteil auf 17 %.
Titov sagte, jüngere Menschen reagierten besser auf digitale und KI-basierte Angebote. Sie verwies zudem auf fehlende grundlegende Finanzkenntnisse und erklärte, dass diese nötig seien, um Empfehlungen von KI kritisch zu beurteilen. Laut Titov sollte finanzielle Bildung früh beginnen und unabhängig von kommerziellen Interessen bleiben.
Was die Ergebnisse für Banking-Dienste bedeuten
Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass jüngere Kunden zwei miteinander verbundene Erwartungen an Banken haben: leicht zugängliche digitale Unterstützung und Hilfe bei finanzieller Verwundbarkeit. Die Zahlen sprechen für die Entwicklung von KI-Diensten, die jederzeit verfügbar sind und schneller Unterstützung leisten können. Gleichzeitig müssen Nutzer über ausreichend Finanzwissen verfügen, um die erhaltenen Hinweise beurteilen zu können.
Für Kunden mit Zahlungsschwierigkeiten zeigen die Ergebnisse außerdem, dass KI zu einem akzeptierten Kanal für Gespräche über Schulden werden könnte, insbesondere bei jüngeren Altersgruppen. Die Studie belegt nicht, dass KI-Dienste Zahlungsschwierigkeiten lösen. Sie zeigt jedoch, dass jüngere Befragte eher bereit sind, sie in dieser Situation zu nutzen.
