Junge Erwachsene setzen trotz finanzieller Belastung auf KI-Banking

Verfügbarkeit und Schnelligkeit fördern die KI-Nutzung

Die Studie zeigt, dass 18- bis 34-Jährige KI-Unterstützung durch ihre Banken besonders wegen der ständigen Verfügbarkeit, der Schnelligkeit und des besseren Überblicks über ihre Finanzen schätzen. 60 Prozent der Befragten in dieser Altersgruppe bewerteten rund um die Uhr verfügbare Dienste positiv. Bei den Kunden im Alter von 51 bis 65 Jahren waren es 47 Prozent.

Für 59 Prozent der jüngeren Befragten war Schnelligkeit wichtig, gegenüber 48 Prozent in der älteren Gruppe. Einen besseren Überblick über ihre Finanzen schätzten 41 Prozent der 18- bis 34-Jährigen, verglichen mit 29 Prozent der 51- bis 65-Jährigen.

Auch bei der Nutzung gab es Unterschiede zwischen den Altersgruppen. 28 Prozent der jüngeren Befragten verwenden bereits die KI-Chatbots ihrer Bank, während der Anteil bei den 51- bis 65-jährigen Kunden 13 Prozent betrug. Die Ergebnisse deuten auf eine höhere Akzeptanz automatisierter Kommunikation unter jüngeren Bankkunden hin.

Größere Technologieakzeptanz geht mit finanziellem Druck einher

Die Umfrage zeigt einen Gegensatz zwischen der Vertrautheit junger Kunden mit KI und ihrer eigenen Einschätzung der finanziellen Situation. Während 36 Prozent der 18- bis 34-Jährigen angaben, bereits Schwierigkeiten bei einer Ratenzahlung an ihre Bank gehabt zu haben, lag der Anteil in der Gesamtbevölkerung bei 30 Prozent.

Jana Titov, Geschäftsführerin der finlit foundation, sagte, dass jüngere Generationen die Nutzung von KI als selbstverständlich betrachteten, zugleich aber Werkzeuge benötigten, die ihre finanzielle Situation berücksichtigten. „Die Nutzung von KI ist für jüngere Generationen selbstverständlich. Gleichzeitig berichten 36 Prozent der 18- bis 34-Jährigen von Zahlungsschwierigkeiten, gegenüber 30 Prozent in der Gesamtbevölkerung. Diese Generation braucht KI-Tools, die ihre finanzielle Realität verstehen und sie dort abholen, wo sie steht“, sagte Titov laut der Pressemitteilung zur Studie.

Die finlit foundation wird in der Mitteilung als gemeinnützige Organisation beschrieben, die sich der finanziellen Bildung von Kindern und Jugendlichen widmet.

Auch bei Schuldengesprächen wird KI-Unterstützung erwogen

Die Studie ergab eine besonders hohe Offenheit für KI-Unterstützung, wenn Kunden mit Schulden oder Zahlungsschwierigkeiten konfrontiert sind. 14 Prozent der Befragten im Alter von 18 bis 34 Jahren gaben an, Schulden ausschließlich mit einer KI besprechen zu wollen. Bei den 18- bis 24-Jährigen stieg der Anteil auf 17 Prozent.

EOS zufolge unterstreichen die Ergebnisse außerdem die Bedeutung finanzieller Kenntnisse. In der Mitteilung heißt es, grundlegende Finanzkompetenzen seien erforderlich, um KI-Antworten und Finanzangebote richtig beurteilen zu können. Titov forderte, finanzielle Bildung müsse früh beginnen, strukturell verankert sein und unabhängig von kommerziellen Interessen bleiben.

Was die Ergebnisse für Banken und Nutzer bedeuten

Für Banken zeigen die Ergebnisse, dass jüngere Kunden bereits für KI-basierte Kommunikation offen sind, auch in sensiblen Situationen wie Zahlungsschwierigkeiten und Überschuldung. Die Umfrage macht außerdem deutlich, dass Komfort allein den Bedarf an verständlicher und angemessener finanzieller Beratung nicht beseitigt.

Das EOS Banking AI Barometer war eine Online-Umfrage unter 4.400 Bankkunden im Alter von 18 bis 65 Jahren in elf europäischen Ländern. PureSpectrum führte die repräsentative Umfrage im Juli 2026 durch. Laut der Mitteilung sind auf der Studienseite weitere Informationen, Infografiken und Downloads verfügbar.