Kyndryl und ServiceNow starten Angebot für autonome Betriebsabläufe

Ein gemeinsamer Ansatz für autonome IT-Betriebsabläufe

Kyndryl und ServiceNow haben das Angebot im Rahmen ihrer erweiterten Partnerschaft gemeinsam entwickelt. Im Mittelpunkt steht die Modernisierung komplexer Technologieumgebungen. Kyndryl zufolge soll das Produkt durch datengestützte, KI-basierte prädiktive Erkenntnisse und eine automatisierte Problemlösung die Produktivität steigern, Risiken senken und Geschäftsergebnisse verbessern.

Das Angebot verbindet Observability, operative Intelligenz und koordinierte Problemlösung. Kunden von ServiceNow können Betriebsdaten über Kyndryl Bridge verarbeiten und dabei Kontext zu Assets, Konfigurationen, Abhängigkeiten, Leistung, Ereignissen, Änderungen, Vorfällen, Risiken und Lösungen ergänzen.

Laut Kyndryl nutzen spezialisierte Agenten diesen Kontext, um Probleme anhand von Fehlermustern proaktiv zu erkennen, eine evidenzbasierte Ursachenanalyse zu erstellen, Risiken zu bewerten und eine schrittweise Anleitung zur Problemlösung bereitzustellen. Nach der Behebung eines Vorfalls fließen die daraus gewonnenen Erkenntnisse zurück in die Plattform, um weitere Automatisierung, Empfehlungen und betriebliche Verbesserungen im Laufe der Zeit zu unterstützen.

Kyndryl Bridge liefert den Betriebskontext

Kyndryl Bridge, 2022 eingeführt, bildet die Grundlage für das neue ServiceNow-Angebot. Kyndryl zufolge wird die Plattform von mehr als 1.400 Unternehmen genutzt und vereinheitlicht Daten über den gesamten IT-Lebenszyklus hinweg. Dazu gehören Bestandsdaten zu Assets, Informationen über deren Leistung sowie technische Daten zu erfolgreichen Lösungen und Maßnahmen.

Nach Angaben des Unternehmens verfügt Kyndryl Bridge über Kontrollen für Kostentransparenz, Sicherheit und Compliance. Diese sind bei der Verwaltung geschäftskritischer und regulierter Technologieumgebungen von Bedeutung. Das agentenbasierte Speichermanagement soll institutionelles Wissen und Betriebskontext während der kontinuierlichen Modernisierung bewahren und weiterentwickeln.

Kyndryl berichtet außerdem, dass die Plattform Millionen von Observability-Signalen aus Anwendungen und Infrastrukturen korreliert und monatlich mehr als 16 Millionen KI-Erkenntnisse erzeugt. Nach Angaben des Unternehmens hat Kyndryl Bridge die Zahl der IT-Vorfälle nachweislich um bis zu 50 % reduziert und enthält mehr als 10.000 vordefinierte Best Practices, Runbooks, Verfahren zur Problemlösung und technische Maßnahmen.

Warum die Partnerschaft für Kunden wichtig ist

Die Unternehmen positionieren die Integration als Möglichkeit für Unternehmen, von KI-Experimenten zu einem kontrollierten operativen Einsatz überzugehen. Giovanni Carraro, Global Strategic Alliances Leader bei Kyndryl, sagte, die Zusammenarbeit konzentriere sich darauf, Kunden dabei zu helfen, „KI praktisch einzusetzen und zu vertrauenswürdigen autonomen Unternehmen zu werden“.

ServiceNow zufolge stellt die AI Platform den AI Control Tower und die Governance bereit, während Kyndryl operative Daten und technische Expertise beisteuert. Michael Park, SVP, Global Partnerships & Channels bei ServiceNow, sagte, die Kombination bedeute „weniger Zeit für Vorfälle und mehr Zeit für Innovation“. Dabei handelt es sich um Aussagen der Unternehmen zum erwarteten Nutzen des Angebots und nicht um unabhängig ermittelte Leistungsdaten.

Hersteller, Einzelhändler und Banken nutzen laut Kyndryl bereits kombinierte Funktionen von Kyndryl und ServiceNow, um den IT-Betrieb zu modernisieren, die Erfahrungen von Mitarbeitern zu verbessern sowie KI und Automatisierung in komplexen Umgebungen einzusetzen. Die Unternehmen haben zudem kürzlich ihre Zusammenarbeit bei KI-basierten Erfahrungen für Mitarbeiter über Kyndryl AI Front Door ausgeweitet, das auf ServiceNow EmployeeWorks basiert.