Zillow Rentals führt schrittweise die KI-Vertriebsagenten von Actively ein

KI-Agenten bündeln fragmentierte Vertriebsdaten

Zillow Rentals, ein Teil der Zillow Group, betreibt einen Direktvertrieb für Immobilienverwaltungsgesellschaften in den Segmenten kleine und mittlere Unternehmen, Mittelstand, große Märkte und Enterprise. Das Unternehmen erklärte, die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter und eine umfassendere Kundenbindung hätten für die Führungsebene Priorität.

Während des Pilotprojekts arbeiteten die Agenten von Actively mit den Mitarbeitern von Zillow Rentals zusammen und analysierten kontinuierlich deren Vertriebsgebiete. Vertriebsmitarbeiter können Gebiete mit bis zu 200 Immobilienverwaltungsgesellschaften betreuen. Die Kontoinformationen sind dabei auf Salesforce, Databricks, Tools für Gesprächsintelligenz, Slack, externe Signale und E-Mails verteilt.

Der Ankündigung zufolge unterstützten generische KI-Copiloten bereits Aufgaben wie die Vorbereitung von Meetings und Nachfassaktionen nach Gesprächen. Zillow Rentals identifizierte drei verbleibende Lücken: einen fragmentierten Kontext zu den Kundenkonten, fehlende proaktive Empfehlungen und eine begrenzte Zusammenarbeit zwischen Führungskräften und Vertriebsmitarbeitern.

Permanenter Kontokontext und empfohlene Maßnahmen

Actively erklärte, seine Kontenagenten hielten für jeden Kunden einen aktuellen Kontext und Status über interne und externe Daten hinweg aufrecht. Das System soll Vertriebsmitarbeitern, Operations-Teams und Führungskräften eine gemeinsame Sicht auf Verträge, Immobilien, Leistung und frühere Gespräche bieten.

Jeden Morgen erhält ein Vertriebsmitarbeiter eine kurze Liste von Kunden, auf die er sich konzentrieren soll, eine Erklärung ihrer Relevanz und eine vorgeschlagene nächste Maßnahme. In der Ankündigung genannte Beispiele sind eine E-Mail, das Angehen eines Verlängerungsrisikos oder die Verfolgung einer Upselling-Chance. Die Maßnahmen werden zur Genehmigung vorbereitet und nicht als vollständig autonome Änderungen an Kundenkonten beschrieben.

Actively erklärte, seine dauerhaft im Hintergrund arbeitenden Agenten seien für Überlegungen im Go-to-Market-Kontext trainiert und an den Kontext von Zillow angepasst. Das Unternehmen meldete Empfehlungs- und Genehmigungsraten für Maßnahmen von 80%+. Diese Zahl stammt aus der Ankündigung von Actively.

Die Plattform bietet Führungskräften zudem Werkzeuge, um Pipeline-Routinen durchzuführen, Lücken bei der Umsetzung zu erkennen und direkt mit Vertriebsmitarbeitern an deren Gebieten zusammenzuarbeiten.

Zillow plant einen umfassenderen Sales Hub

Actively erklärte, Zillow sei innerhalb einer Woche nach der Systemintegration live gegangen, während Vertriebsmitarbeiter innerhalb von 24-48 Stunden erste Erfolge verzeichnet hätten. Am Ende des 4-wöchigen Pilotprojekts meldete das Unternehmen in A/B-Tests mit Vergleichsgruppen außerhalb des Piloten deutliche Steigerungen bei Upgrades und verhinderten Kündigungen. Diese Ergebnisse sind Angaben aus der Ankündigung.

Nach dem Pilotprojekt weitet Zillow Rentals den Einsatz von Actively auf weitere Teams aus. Die interne KI- und Produktgruppe von Zillow erweitert zudem die Agentenintelligenz und das Gedächtnis von Actively über dessen APIs, um einen „Sales Hub“ zu schaffen. Dieser wird als zentrale Anlaufstelle beschrieben, über die jeder Vertriebsmitarbeiter und jede Führungskraft den Arbeitstag in den Bereichen Akquise und Kunden beginnen soll.

„Sales Hub ist für Zillow eine strategisch entscheidende Wette, und wir brauchten einen Partner, der unsere Entwicklung beschleunigen konnte“, sagte Kedar Kulkarni, leitender Product Manager für Zillows KI-GTM-Projekt, in der Ankündigung. Der geplante Hub soll den gemeinsamen Kontokontext und proaktive Empfehlungen ins Zentrum der täglichen Vertriebsarbeit rücken. Zugleich soll der Rollout zeigen, wie breit der Ansatz aus dem Pilotprojekt die Vertriebsorganisation von Zillow unterstützen kann.