UCB entscheidet sich weltweit für Veeva Vault CRM zur Kundenbindung

UCB wählt agentengestützte CRM-Plattform von Veeva

Veeva Systems teilte am 4. Nov. 2026 mit, dass sich UCB für Vault CRM entschieden hat, das Veeva als agentengestützte Engagement-Plattform für die Life-Sciences-Branche beschreibt. In der Mitteilung wird die Plattform als technologische Grundlage bezeichnet, die UCB für die Unterstützung seiner kommerziellen Umsetzung und Kundenbindungsaktivitäten einsetzen will.

Die Entscheidung von UCB stärkt laut Edwin Erckens, Chief Digital Technology Officer bei UCB, auch die bestehende Beziehung zwischen den Unternehmen. „Wir freuen uns, unsere strategische Partnerschaft mit Veeva durch den Wechsel zu Vault CRM zu stärken“, sagte Erckens in der Mitteilung. Die Unternehmen verbinde „ein tiefes Engagement für den Kundenerfolg“, fügte er hinzu. Vault CRM werde UCB die technologische Grundlage bieten, um die kommerzielle Umsetzung voranzutreiben.

Plattform bietet KI für die Life-Sciences-Branche und Anrufberichte

Veeva zufolge bietet Vault CRM branchenspezifische KI, die Produkteinführungen beschleunigen und bessere Kundenerlebnisse ermöglichen soll. Die Plattform ist Teil der Vault CRM Suite, die Veeva als technologische Grundlage für agentengestützte kommerzielle Aktivitäten bezeichnet.

Ein in der Mitteilung hervorgehobenes Feature ist der Agentic Call Report. Laut Veeva erstellt er Commercial Evidence, mit dem bislang verborgene Behandlungshürden aufgedeckt werden können. Die Mitteilung enthält keine weiteren Angaben zu UCBs Implementierungsplänen, zum Zeitplan der Einführung oder zu den konkreten Produkten und Teams, die das System nutzen werden.

Chris Moore, President von Veeva Europe, bezeichnete Vault CRM als „die Plattform für Kundenbindung, die UCB eine stabile, skalierbare und zukunftsfähige technologische Grundlage bieten wird, um die kommerzielle Strategie von UCB voranzutreiben“. Veeva werde UCB bei dieser Aufgabe unterstützen, sagte Moore.

Was die Vereinbarung für die Unternehmen bedeutet

Für UCB rückt Vault CRM ins Zentrum des erklärten Vorhabens, eine technologische Grundlage für die kommerzielle Umsetzung zu schaffen. Die Mitteilung des Unternehmens konzentriert sich auf Kundenerfolg, einheitliche Kundenbindung und den Einsatz von Plattformfunktionen zur Identifizierung von Behandlungshürden. Der konkrete Umfang der Einführung bleibt jedoch offen.

Für Veeva erweitert die Vereinbarung den Kundenstamm für seine Software für die Life-Sciences-Branche und unterstützt die Positionierung von Vault CRM als agentengestützte Plattform für kommerzielle Kundenbindung. Veeva zufolge betreut das Unternehmen mehr als 1.500 Kunden, von den weltweit größten Pharmaunternehmen bis hin zu aufstrebenden Biotech-Unternehmen.

Veeva weist außerdem darauf hin, dass Aussagen zu erwarteten Ergebnissen oder Vorteilen seiner Produkte und Dienstleistungen zukunftsgerichtet sind und die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich abweichen können. Nach Angaben des Unternehmens basieren diese Aussagen auf den aktuellen Erwartungen, wobei keine Verpflichtung besteht, sie zu aktualisieren.