Lenovo: Die meisten IT-Verantwortlichen halten KI-fähige Arbeitsplätze für entscheidend
Acht von zehn IT-Entscheidungsträgern halten den digitalen Arbeitsplatz für eine erfolgreiche KI-gestützte Transformation für entscheidend. Allerdings geben nur 10 % an, dass ihre Organisation ihn grundlegend für KI umgestaltet hat. Das geht aus Lenovos sechstem Work Reborn Report hervor. Die Ergebnisse zeigen eine Lücke zwischen der Einführung von KI-Tools und der Anpassung der Systeme, Rollen und Prozesse, die für ihren unternehmensweiten Einsatz erforderlich sind.
- 80 % der IT-Entscheidungsträger halten den digitalen Arbeitsplatz für eine KI-gestützte Transformation für entscheidend.
- Nur 10 % geben an, den Arbeitsplatz grundlegend für KI neu gestaltet zu haben.
- 76 % zählen die KI-gestützte Transformation zu ihren wichtigsten IT-Prioritäten.
- Organisationen mit in zentrale Geschäftsbereiche eingebetteter KI erreichen im Bereitschaftsindex von Lenovo durchschnittlich 4,1 von 5 Punkten.
- Nur 12 % messen die Einführung und Wirksamkeit von KI auf Ebene einzelner Mitarbeiter oder Teams und nutzen die Ergebnisse zur Anpassung von Entscheidungen.
KI-Prioritäten überholen die Veränderungen am Arbeitsplatz
Lenovo hat The AI-ready workplace auf Grundlage einer im August 2026 durchgeführten Befragung von 1.200 IT-Verantwortlichen in Unternehmen mit mindestens 1.000 Beschäftigten in 12 Ländern erstellt. Die Studie ergab, dass 76 % die KI-gestützte Transformation zu den wichtigsten IT-Prioritäten ihrer Organisation zählen. Gleichzeitig haben erst 27 % KI über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg skaliert.
Der Bericht unterscheidet zwischen der Einführung von KI und einer grundlegenden Neugestaltung des Arbeitsplatzes. Laut Lenovo erfordert eine solche Neugestaltung Änderungen an Arbeitsabläufen, Mitarbeiterrollen, IT-Support und Governance. So sollen Menschen und KI-Agenten im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten können. Bleibt KI auf einzelne Bereiche beschränkt, kann ihr Nutzen nach Angaben des Unternehmens in Silos gefangen bleiben.
Lenovo versteht die Bereitschaft des Arbeitsplatzes als vernetztes System aus Menschen, Arbeitsabläufen, Technologie, Support und Governance. Der AI Workplace Readiness Index bewertet fünf Dimensionen: Architektur, Betrieb, Vertrauen, Belegschaft und Nutzen. Jede Dimension erhält eine Bewertung auf einer Skala von 1 bis 5.
Bereitschaft und gemeldete KI-Fortschritte gehen Hand in Hand
Organisationen, in denen KI in zentrale Geschäftsbereiche eingebettet ist, erreichten im Durchschnitt 4,1 von 5 Punkten im Index von Lenovo. Organisationen, die noch Möglichkeiten für den KI-Einsatz prüfen, kamen auf 2,7 Punkte. Lenovo beschreibt den Zusammenhang zwischen der Bereitschaft des Arbeitsplatzes und den gemeldeten KI-Fortschritten als korrelativ. Die Ergebnisse belegen daher keinen kausalen Zusammenhang.
Der Bericht hebt außerdem eine Messlücke hervor. Nur eine von zehn Organisationen gibt an, den KI-Einsatz kontinuierlich mit Ergebnissen von Arbeitsabläufen zu verknüpfen und diese Erkenntnisse zur Steuerung von Investitionen zu nutzen. Laut Lenovo können Kennzahlen wie Bearbeitungszeit, wiederkehrende Vorfälle und Ergebnisqualität Führungskräften dabei helfen zu bewerten, ob sich ein End-to-End-Prozess verbessert.
Dieser Ansatz unterscheidet sich von einer ausschließlichen Betrachtung der individuellen Produktivität. Kennzahlen zu Arbeitsabläufen können Organisationen laut dem Bericht eine Grundlage dafür geben, zu entscheiden, welche KI-Anwendungsfälle ausgeweitet, überarbeitet oder eingestellt werden sollen.
„Jedes Unternehmen, mit dem wir sprechen, stellt dieselbe Frage: Welchen Wert erzielen wir tatsächlich mit KI? Genau deshalb ist die Messung auf Ebene der Arbeitsabläufe so wichtig. Sind die Bearbeitungszeiten gesunken? Gehen wiederkehrende Vorfälle zurück? Ist das Ergebnis besser? So lässt sich zeigen, wo KI Wert schafft“, sagte Rakshit Ghura, Vice President und General Manager von Lenovo Digital Workplace Solutions.
Rollen von Menschen und KI bleiben eine Gestaltungsaufgabe
Die Studie ergab, dass 70 % der Organisationen über ein Programm zur KI-Einführung verfügen. Allerdings messen nur 12 % die Einführung und Wirksamkeit auf Ebene einzelner Mitarbeiter oder Teams und nutzen die Ergebnisse, um Schulungen, Mitarbeiter-Personas und Technologieentscheidungen anzupassen.
Lenovo zufolge prüfen Organisationen häufiger, wie KI-Agenten Verantwortlichkeiten verändern könnten, als dass sie formale Modelle für die Zusammenarbeit von Menschen und Agenten entwickeln. Der Bericht empfiehlt, festzulegen, welche Routineaufgaben Agenten übernehmen können und wo menschliches Urteilsvermögen, Kreativität, Verantwortung und Kontrolle weiterhin erforderlich sind.
Das Unternehmen sieht auch Infrastruktur, proaktiven IT-Support sowie die Governance von KI-Tools, Agenten und Daten als miteinander verbundene Bestandteile des Betriebsmodells für den Arbeitsplatz. Statt eine bestimmte Reihenfolge von Veränderungen vorzugeben, empfiehlt der Bericht, alle fünf Dimensionen der Bereitschaft zu bewerten und die Lücken zu priorisieren, die voraussichtlich unmittelbare KI-Ziele am stärksten behindern.
„KI kann ihren vollen Wert nicht an einem Arbeitsplatz entfalten, der für die Zeit vor der KI entwickelt wurde. Die Chance besteht darin, die Zusammenarbeit von Menschen und KI neu zu gestalten und die Technologie, den Support und die Governance darauf auszurichten, wie sich Arbeit verändert“, sagte Ghura.
Für Organisationen, die einen breiteren KI-Einsatz erwägen, positionieren Lenovos Ergebnisse die Neugestaltung des Arbeitsplatzes und die kontinuierliche Messung von Arbeitsabläufen als Voraussetzungen dafür, KI-Initiativen mit Geschäftsergebnissen zu verknüpfen. Lenovo’s Digital Workplace Solutions bündelt Geräte, digitale Mitarbeitererfahrung, Support und Services, Sicherheit sowie Governance rund um die Ergebnisse, die mit KI erzielt werden sollen.
