OpenAI und ServiceNow vertiefen Zusammenarbeit bei ChatGPT, Codex und Sicherheitswerkzeugen

ServiceNow-Workflows direkt in ChatGPT

Die Erweiterung baut auf der im Januar angekündigten Partnerschaft auf. Eine neue ServiceNow-Integration bringt Geschäftskontext und Workflow-Aktionen direkt in ChatGPT, sodass Teams Probleme untersuchen und den nächsten Schritt in derselben Unterhaltung erledigen können.

Laut OpenAI können Mitarbeitende von IT-Teams künftig ähnliche Incidents finden, das Risiko einer Änderung bewerten und einen ServiceNow-Datensatz aktualisieren, ohne ChatGPT zu verlassen. Kunden verbinden ChatGPT mit ihrer eigenen ServiceNow-Instanz und legen fest, welche Funktionen verfügbar sind. Der Action Fabric von ServiceNow wendet bestehende Geschäftsregeln und Berechtigungen an, sodass die möglichen Aktionen die Konfiguration und die Zugriffsrechte der jeweiligen Organisation widerspiegeln.

ServiceNow zeigt zudem eine Vorschau auf interaktive Erlebnisse in ChatGPT. In einem Beispiel kann ein Bereitschaftsingenieur verknüpfte Monitoring-Alarme, jüngste Änderungen und betroffene Dienste prüfen, das richtige Team zuweisen und innerhalb von ChatGPT an einer Lösung arbeiten.

Neue Funktionen in ServiceNow-Produkten

Die Unternehmen wollen neue Funktionen in drei Bereichen entwickeln:

• Anwendungsentwicklung: Eine geplante Codex-Integration in der AI Workflow Factory von ServiceNow soll Entwicklern helfen, Anwendungen mit dem Geschäftskontext und den Plattformfunktionen von ServiceNow zu bauen. OpenAI-Modelle sollen außerdem Build Agent und Autonomous Engineer antreiben, um die Anwendungsentwicklung und -modernisierung zu unterstützen.
• Cybersicherheit: Eine gemeinsame Sicherheitslösung soll die Cybersicherheitsfähigkeiten von OpenAI mit dem Asset-, Identitäts- und Geschäftskontext von ServiceNow verbinden. Teams sollen damit Schwachstellen untersuchen, Risiken priorisieren und Abhilfemaßnahmen koordinieren können.
• Sprache: Ein auf OpenAI basierendes Erlebnis im Super Intelligence Control Tower von ServiceNow soll es ermöglichen, einen KI-Anwendungsfall mündlich zu beschreiben. So lassen sich Bewertungsfelder befüllen und fehlende Informationen durch Rückfragen einholen.

ChatGPT Work und Codex für alle ServiceNow-Beschäftigten

ServiceNow plant, allen Beschäftigten Zugang zu ChatGPT Work und Codex zu geben und damit über die Entwicklungsabteilung hinauszugehen. Ingenieure können mit Codex Codebasen erkunden, Änderungen vornehmen und Tests ausführen, während Teams im gesamten Unternehmen ChatGPT Work im Arbeitsalltag nutzen können. ServiceNow will außerdem OpenAI-Funktionen in der internen Sicherheitsarbeit einsetzen.

Die Vereinbarung gilt in beide Richtungen. OpenAI nach eigenen Angaben nutzt ServiceNow-Workflows im eigenen Betrieb, unterstützt vom Super Intelligence Control Tower.

Verfügbarkeit und Bedeutung

Das ServiceNow-MCP-Plugin ist ab sofort im OpenAI-Marktplatz verfügbar, erweiterte Funktionen werden bis Ende 2026 erwartet. Die Sprachfunktionen im Super Intelligence Control Tower sollen im ersten Quartal 2027 folgen. Die auf OpenAI basierenden Sicherheitsfunktionen sollen im Januar 2027 in den Early Access gehen, die allgemeine Verfügbarkeit ist für das zweite Quartal 2027 geplant. Codex in der AI Workflow Factory soll 2027 verfügbar sein.

Für ServiceNow-Kunden ist das MCP-Plugin der unmittelbare Schritt: Sie können damit ChatGPT mit ihrer eigenen Instanz verbinden und entscheiden, welche Funktionen freigegeben werden. Die meisten übrigen Funktionen sind noch Zukunftsmusik, ihr Umfang und Zeitplan richten sich daher nach den von den Unternehmen genannten Terminen.