ViewLift integriert agentische KI in sein Streaming-Content-Management-System
ViewLift hat eine agentische KI-Funktion in sein Content-Management-System integriert. Administratoren können damit per natürlicher Sprache Aufgaben zu Abonnenten, Abrechnungen und Seitenverwaltung anfordern. Nach Angaben des Unternehmens erfordert jede Aktion, die Daten verändert, weiterhin die Zustimmung eines Menschen.
- ViewLift hat am 10. November 2026 agentische KI in seinem CMS gestartet.
- Der Agent übernimmt Aufgaben zu Abonnenten, Abrechnungen, Abonnements und Seitenerstellung.
- Nur-Lese-Anfragen werden laut ViewLift sofort ausgeführt.
- Für Aktionen, die Daten verändern, ist eine menschliche Genehmigung erforderlich.
- Die Funktion ist für ViewLift-Kunden bereits verfügbar.
KI-Agent übernimmt routinemäßige CMS-Arbeiten
Das ViewLift Agentic AI-Tool ist für Streamingdienste mit mehreren hunderttausend Abonnenten ausgelegt, bei denen Supportteams regelmäßig wiederkehrende Anfragen bearbeiten. Das Unternehmen erklärte, dass Aufgaben wie das Zurücksetzen von Logins, die Prüfung von Abonnements und die Bearbeitung von Rückerstattungen bisher erforderten, dass Administratoren einzelne Profile suchten und Korrekturen manuell vornahmen.
Der Agent wird in einem Seitenbereich des ViewLift-CMS geöffnet. Administratoren beschreiben in natürlicher Sprache, was sie benötigen, und der Agent führt die Aufgabe innerhalb der Plattform in ihrem Auftrag aus. ViewLift, ein Unternehmen von DAZN und Anbieter digitaler und medialer Lösungen für Sport-, Nachrichten- und Unterhaltungsorganisationen, gab den Start am 10. November 2026 bekannt.
Abonnenten- und Abrechnungsaufgaben sind enthalten
Die anfänglichen Funktionen decken Kundensupport und Seitenerstellung ab. Bei der Abonnentenverwaltung kann der Agent einen Abonnenten finden, registrierte Geräte anzeigen, Zugangscodes und Magic Links erstellen, Postleitzahl-Ausnahmen anwenden sowie Konten erstellen, aktualisieren oder anonymisieren. Diese Aktionen können laut ViewLift einzeln oder in Stapeln ausgeführt werden.
Bei Abrechnungen und Abonnements kann das System Abrechnungs- und Transaktionsverläufe abrufen, den VIP-Status vergeben oder entziehen, Abonnements wiederherstellen und Rückerstattungen ausstellen. Nur-Lese-Anfragen werden sofort ausgeführt. Aktionen, die Daten ändern, darunter Statusaktualisierungen und Rückerstattungen, erfolgen erst nach der Genehmigung durch einen menschlichen Administrator.
Seitenerstellung und menschliche Genehmigung
Der Agent kann außerdem jede mit den mehr als 80 Designmodulen von ViewLift erstellte Seite klonen und die Kopie nach einer einzigen Anfrage unter einer neuen URL platzieren. Damit erhalten Administratoren eine Möglichkeit in natürlicher Sprache, die Seitenerstellung innerhalb des CMS zu wiederholen.
ViewLift erklärt, dass der Genehmigungsschritt sensible Konto- und Zahlungsvorgänge unter menschlicher Kontrolle halten soll. Chief Executive Manik Bambha sagte, das Tool solle den Teams der Kunden mehr Zeit geben, sich auf ihre Fans und Zuschauer zu konzentrieren, statt in einem Portal zu navigieren, um Konten wiederherzustellen oder Rückerstattungen zu bearbeiten.
Was der Start für ViewLift-Kunden bedeutet
Agentic AI ist für ViewLift-Kunden bereits verfügbar. Interessierte Nutzer verweist das Unternehmen auf seine Website, um eine Demonstration anzufordern. Die Funktion erweitert die cloudbasierte Plattform des Unternehmens über Content-Management und -Distribution hinaus auf operative Supportaufgaben, wobei die Zustimmung von Administratoren für Änderungen an Abonnenten- und Zahlungsdaten erhalten bleibt.
ViewLift stellt digitale Plattformen für Sport-, Medien- und Unterhaltungsmarken bereit. Zu den Dienstleistungen gehören Content-Management, plattformübergreifende Distribution, Echtzeitanalysen, Tools zur Einbindung des Publikums sowie AVOD-, SVOD-, TVOD- und hybride Monetarisierungsmodelle. Zu den Sportkunden zählen die National Hockey League, 18 US-amerikanische Profisportteams, sechs regionale Sportnetzwerke, die Professional Fighters League und die World Racing Group.
